人工智能云计算平台服务质量标准.pdfVIP

ICST/GXDSL

团体标准

T/GXDSL030—2025

人工智能云计算平台服务质量标准

ArtificialIntelligenceCloudComputingPlatformServiceQualityStandards

意见征集稿

2025--发布2025--实施

广西电子商务企业联合会发布

T/GXDSL030—2025

目  次

前  言III

一、前言1

二、总则1

(一)目的1

(二)适用范围1

(三)规范性引用文件2

三、术语和定义3

(一)人工智能云计算平台3

(二)服务质量3

(三)服务级别协议（SLA）4

四、服务质量要求4

(一)服务可用性4

1.服务可用性指标4

2.服务中断处理4

(二)服务可靠性4

1.数据可靠性4

2.系统可靠性5

(三)服务响应时间5

1.响应时间指标5

2.响应时间监控5

(四)服务安全性5

1.数据安全6

2.系统安全6

3.用户隐私保护6

五、服务级别协议（SLA）6

(一)SLA内容6

(二)SLA执行7

1.SLA签订7

2.SLA监控7

3.SLA变更7

I

T/GXDSL030—2025

六、服务质量评估7

(一)评估指标7

1.用户满意度7

2.服务投诉率8

3.服务改进8

(二)评估方法8

1.用户调查8

2.数据分析8

3.第三方评估9

七、服务质量改进9

(一)改进机制9

1.问题反馈9

2.问题处理9

3.持续改进9

(二)改进措施10

1.技术改进10

2.流程改进10

3.用户沟通10

八、服务质量监督10

(一)监督机构10

1.内部监督10

2.外部监督11

(二)监督内容11

1.服务质量指标11

2.用户满意度11

3.服务投诉11

(三)监督结果处理12

1.问题整改12

2.责任追究12

3.持续改进12

九、附则12

(一)标准解释与实施12

(二)标准修订与备案13

(三)标准推广与监督13

(四)标准培训与宣传13

(五)标准合作与反馈13

(六)标准执行与改进13

II

T/GXDSL030—2025

前  言

本文件依据GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标