DB41∕T 592-2021 家政服务 居家保洁服务规范.docxVIP

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41

河南省地方标准

DB41/T592—2021代替DB41/T592-2009

家政服务居家保洁服务规范

2021-04-12发布2021-07-12实施

河南省市场监督管理局发布

DB41/T592—2021

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4服务机构要求 1

5保洁员要求 2

6服务流程 3

7保洁员操作要求 4

8服务质量 4

9纠纷处理 5

附录A（资料性） 6

附录B（资料性）家政服务消费者满意度调查表样式 8

DB41/T592—2021

II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件代替DB41/T592—2009《家政保洁服务规范》，与DB41/T592—2009相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：

——增加了保洁服务的术语和定义（见第3章）；

——更改了服务机构的基本要求（见第4章，2009版的第4章）；

——更改了保洁服务人员基本条件（见第5章，2009版的第5章）；

——更改了服务流程（见第6章，2009版的第6章）；——增加了保洁员操作规范（见第7章）；

——更改了服务质量（见第8章，2009版的第6章）；——删除了服务质量监督（见2009版的第7章）；

——增加了纠纷处理（见第9章）。本文件由河南省商务厅提出并归口。

本文件起草单位：郑州市家庭服务业协会、郑州市阳光家政服务有限责任公司、河南大豫家政服务有限公司、郑州鸿到家家政服务有限公司、河南家可美家政服务有限公司、郑州市弘方家政服务有限公司、河南乐家邦家政服务有限公司、河南共青家庭服务有限公司、河南雪绒花母婴护理有限公司、郑州市爱子缘母婴护理中心、河南珍爱无忧健康管理有限公司、郑州育美家政服务有限公司、河南玉联清洁服务有限公司。

本文件主要起草人：王瑜、郑翔、薛荣、韩启广、王德重、郝爱香、李军立、孙奎、贾涛、朱琰、张名金、王静、田鸿军、殷自愿、李军鹏、刘清瑞、李明、李振华、张瑞瑞、王晓、郭敬东、张为民。

本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：

——本文件于2009年10月首次发布；——2021年4月第一次修订。

DB41/T592—2021

1

家政服务居家保洁服务规范

1范围

本文件规定了居家保洁服务机构、服务流程、服务质量等要求。本文件适用于居家保洁服务的家政服务机构和人员。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

保洁服务人员

主要从事居家保洁服务工作而取得有偿报酬的家政服务人员，以下简称“保洁员”。3.2

保洁服务机构

依法设立的从事保洁服务经营活动的企业或个体经营组织。以下简称“服务机构”。3.3

居家保洁服务

通过专业保洁服务人员、使用专门的清洁设备、清洁工具和清洁剂，对居室内开展常规保洁、专项保洁、拓荒保洁等针对性的清扫保洁服务活动、以达到环境清洁、物品保养等目的。

3.4

常规保洁

以日常定期上门保洁、日常临时钟点工保洁的形式对已入住的家庭居室、生活设施及物品进行整理、清洁等一般性处理的服务。

3.5

专项保洁

利用专业清洁设备、专业清洁剂对家庭居室中的地板、地毯、窗帘、空调、抽油烟机、洗衣机、冰箱等物品进行保洁、保养，以及对居室进行消毒、病虫害防治等专业化处理的服务。

3.6

拓荒保洁

对新装修后未入住的家庭居室进行全面清洁的服务。

4服务机构要求

4.1经营条件

DB41/T592—2021

2

4.1.1具备合法的经营证件。

4.1.2具备与其业务范围相适应的管理人员和持证的服务人员。

4.1.3具备与其业务范围相适应的固定经营场所、基础设施。

4.1.4环境、安全、卫生等方面应符合相关规定。

4.1.5在信用中国平台查询无不良信用记录。

4.2信息管理

4.2.1建立基本档案，包括企业形成的文件、上级文件、企业间往来文件、函等。

4.2.2建立员工档案，包括员工登记表、劳动合同（协议）、培训记录、员工奖惩记录等。采用员工制管理的服务机构应与保洁员签订书面劳动合同。

4.2.3在