物业管理就是服务(从万科物业看物业管理客户服务).ppt

——从“万科物业〞看物业管理客户效劳;;20世纪:以生产为导向21世纪:以效劳为导向;21世纪是“三C〞的时代;国际调查权威机构的一组数据;真正的销售是在销售之后！

——土光敏夫;什么是效劳？什么是客户效劳？;什么是物业效劳？什么是物业客户效劳？;客户效劳的关键要素;效劳及客户完全满意的关键要素;国际调查权威机构的一组数据;客户效劳原那么：第一条客户永远是对的；

第二条如果对此有疑义,请参照第一条执行;什么是客户？;客户是什么？;客户是上帝吗？;客户是人！;万科的客户理念;“五步一法〞创新效劳体系;优秀客服人员的职业素养;部位;部位;项目;客户效劳的关键要素;马斯洛需要层次理论;客户的心理需要与效劳;客户效劳的关键要素;客户效劳公式;客户的气质与效劳策略〔上〕;客户的气质与效劳策略〔下〕;客户的性格与效劳策略;客户效劳过程中的接待技巧〔上〕;客户效劳过程中的接待技巧〔下〕;物业客户效劳还需要具备什么？;物业员工个个要牢记，三大纪律、八项注意：

第一言行举止要文明，和气礼貌不争也不吵；

第二工作程序要标准，先后步骤不晚也不早；

第三物品清拣要集中，存放有序随时能用着。

三大纪律我们要做到，八项注意切莫忘记了：

第一在岗人人讲平安，故障隐患发现及时报；

第二保安仪表要端庄，值守交接巡查有实效；

第三生命财产须确保，防灾防盗时刻警惕高；

;谢谢聆听！;注：文本框可根据需求改变颜色、移动位置；文字可编辑

;;点击添加文本;;;点击添加文本;;;点击添加文本;添加标题;;会议基调;会议主题;会议主体环节