经理人力资源基础技能(招用育留)2012学员.pptVIP

新任经理人力资源

管理技能培训;提纲:

人力资源管理根本技能

一、“引”：招聘

二、“用”：人员匹配与绩效管理

三、“育”：员工开展与人才储藏

四、“留”：组织气氛、认可、开展;一、招聘;1.分组并相互认识

2.分享自己在招聘方面的经验\做法,或者存在的困惑。;1.招聘渠道(从什么渠道报幕候选人)

2.评价方法(评估要素\评估手段\评估工具)

----评估中心

----基于行为的访谈

----工作样本(如打字员)0.54

----能力测验0.53

----现代人格测试0.39

----简历筛选0.38

----推荐信0.23

----非行为化的访谈

3.试用决策(评估结果分析,匹配度)

---背景调查

---同事,上下级评估----工作样本测试(角色扮演,幻灯片演讲等)

4.正式录用决策;大区使用的主要招聘渠道调查;人才招聘的根本理论;;胜任力〔胜任特征〕;会做，能做

知道为什么要做;一个美国总统在中国甚至当不了国家公务员

---《华盛顿邮报》报道;多问过去，少问将来

---STAR行为面试法;过去的行为

是

未来行为

的

最好预言;STAR行为面试方法;说出的话〔内容〕7%-STAR;;像我

从众心理

晕轮效应

首因效应

近因效应;影响一个求职者接受一份工作的决策的因素;医药代表选择工作的主要决定因素;一、招聘;大区招聘流程;销售人员胜任模型;自信心

素质定义：反映个体自我接纳的程度，以及对自己做事的把握与信心

低分特征：容易产生自卑心理，对自己的行为结果不满意

高分特征：肯定自己的能力，相信自己能够承担挑戓性的任务

自我鼓励

素质定义：反映个体为达成目的而持续行动的意志

低分特征：缺乏内在的动力，除非有足够的外部鼓励，不然难以坚持不懈

高分特征：能保持热情，坚持做自己认可的事情

结果导向

素质定义：个体是否关注结果的达成,重视结果甚于过程

低分特征：不会为了完成任务而竭尽全力、不择手段，认为过程是最主要的

高分特征：有强烈的完成目标的意愿，采取一切可能的方法完成任务 ;积极???动

素质定义：反映个体是否具有积极主动的生活态度和工作方式，是否喜欢自己主导工作和生活

低分特征：被动等待事情的发生和消失，很少自己有所作为去改变和推动事情的开展

高分特征：喜欢主动做事，不拖沓，倾向于自己主导事情的发生和开展

沟通能力

素质定义：个体能否清晰理解他人表达的内容，流畅地与他人沟通思想和感情

低分特征：交流时表达观点戒理解他人不太得当，可能经常表现出罗唆戒词不达意等行为

高分特征：能够灵活利用各种有效的技巧，表述自己的观点和理解他人的表达内容 ;人际关系经营

素质定义：个体能否与有关人员建立并维持良好关系，形成有助于工作的关系网络

低分特征：不善于与人保持长久联系，社会关系网络简单

高分特征：能通过正式戒非正式的接触，与他人建立亲密的私人友谊，建立并维护广泛的人际关系网络

抗压能力

素质定义：反映个体了解压力来源，有效应对压力和挫折的能力

低分特征：容易感受到压力，而且在压力较大的情形下，难以很快地从紧张、焦虑等情绪中调整过来

高分特征：能够正确地认识压力源，化压力为动力，采取有效措施理智应对压力事件 ;灵活应变

素质定义：个体能够根据实际情况灵活采取措施，镇定迅速地处理问题的能力

低分特征：面对变化时比较慌乱，戒者对于既定方案、目标非常坚持，难以通过合理的变通解决问题

高分特征：临场发挥能力较强，能够根据情势的变化有意识地调整自己的思想、行为和工作方案

影响说服

素质定义：个体是否试图用自己的思想意图影响和支配他人，能否根据他人情况采取适当策略支配和统率他人

低分特征：不会刻意强调自己的观点，倾向于尊重其他人的想法，在试图说服别人时方式单一、不能很好地运用 ;核心胜任力;医药代表胜任力模型(重新排序);1、设计面试的胜任力;销售人员的胜任力;2、根据胜任力设计面试问题;问题举例;面试时应防止的问题;1、说服力/销售能力/沟