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中职前厅服务与管理;目录;01;前厅的定义;前厅服务的重要性;职责范围;02;;房间预订与入住办理;宾客问询与投诉处理;;03;前厅团队管理;服务标准制定;客户关系维护;应急事件处理;04;;礼貌用语及仪态规范;客户需求识别与满足;常见的沟通障碍包括语言差异、文化差异、情绪影响等,这些因素可能导致信息传递不畅或误解。;05;;酒店行业相关法规政策;合同签订与履行注意事项;纠纷解决途径及法律责任;06;服务理念更新与提升;技能培训与考核评价机制;个性化服务方案设计;智能化技术在前厅服务中的应用;THANKS
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