酒店管理师舆情管理试题及答案.docx

酒店管理师舆情管理试题及答案

姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.酒店管理师在进行舆情管理时，以下哪项工作不属于舆情监测的内容？

A.监测社交媒体上的酒店评价

B.分析竞争对手的市场策略

C.关注政府发布的旅游政策

D.跟踪新闻报道

2.当酒店出现负面舆情时，以下哪种应对策略最为妥当？

A.立即删除所有负面评论

B.寻找水军进行反击

C.公开道歉，及时回应问题

D.静观其变，等待舆论自行平息

3.酒店管理师在进行舆情管理时，以下哪种方式不属于舆情分析的方法？

A.文本挖掘

B.关键词分析

C.数据统计

D.主观判断

4.在处理负面舆情时，以下哪种沟通方式最不利于舆情控制？

A.及时、诚恳地回应客户

B.利用官方渠道发布声明

C.与媒体进行沟通协调

D.拒绝与客户或媒体沟通

5.酒店管理师在进行舆情管理时，以下哪项不是舆情传播的特点？

A.快速性

B.广泛性

C.不可控性

D.传播渠道单一

6.酒店管理师在进行舆情管理时，以下哪种措施不属于舆情预警的范畴？

A.建立舆情监测系统

B.定期对员工进行舆情管理培训

C.建立舆情应对预案

D.随时关注社交媒体上的动态

7.酒店管理师在进行舆情管理时，以下哪种方法不属于舆情监测的技术手段？

A.互联网爬虫技术

B.语义分析技术

C.人工智能技术

D.传统问卷调查

8.酒店管理师在进行舆情管理时，以下哪种做法不属于舆情应对策略？

A.积极回应客户投诉

B.及时调整酒店服务

C.诋毁竞争对手

D.提高酒店员工服务意识

9.酒店管理师在进行舆情管理时，以下哪种方式不属于舆情传播的渠道？

A.微博

B.抖音

C.电视新闻

D.邮件

10.酒店管理师在进行舆情管理时，以下哪种措施不属于舆情控制的范畴？

A.制定舆情应对预案

B.建立舆情监测机制

C.进行员工培训

D.购买水军进行宣传

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.酒店管理师在进行舆情管理时，以下哪些内容属于舆情监测的范围？

A.社交媒体上的酒店评价

B.竞争对手的市场策略

C.政府发布的旅游政策

D.新闻报道

2.酒店管理师在进行舆情管理时，以下哪些方法属于舆情分析的方法？

A.文本挖掘

B.关键词分析

C.数据统计

D.主观判断

3.酒店管理师在进行舆情管理时，以下哪些做法属于舆情应对策略？

A.及时、诚恳地回应客户

B.利用官方渠道发布声明

C.与媒体进行沟通协调

D.拒绝与客户或媒体沟通

4.酒店管理师在进行舆情管理时，以下哪些特点属于舆情传播？

A.快速性

B.广泛性

C.不可控性

D.传播渠道单一

5.酒店管理师在进行舆情管理时，以下哪些措施属于舆情预警的范畴？

A.建立舆情监测系统

B.定期对员工进行舆情管理培训

C.建立舆情应对预案

D.随时关注社交媒体上的动态

三、判断题（每题2分，共10分）

1.酒店管理师在进行舆情管理时，只关注正面舆情，忽视负面舆情。（）

2.酒店管理师在进行舆情管理时，可以将负面舆情删除或屏蔽。（）

3.酒店管理师在进行舆情管理时，应该与媒体保持良好的关系，以便在出现负面舆情时能够及时得到帮助。（）

4.酒店管理师在进行舆情管理时，应该关注竞争对手的舆情，以便从中吸取经验教训。（）

5.酒店管理师在进行舆情管理时，应该定期对员工进行舆情管理培训，提高员工的舆情意识。（）

四、简答题（每题10分，共25分）

1.题目：简述酒店管理师在进行舆情管理时，应如何制定有效的舆情应对预案。

答案：酒店管理师在制定舆情应对预案时，应遵循以下步骤：

（1）明确预案目标：明确预案旨在解决何种类型的舆情问题，如客户投诉、负面新闻等。

（2）分析舆情风险：评估酒店可能面临的舆情风险，包括潜在的问题、可能的影响等。

（3）制定应对措施：针对不同类型的舆情风险，制定相应的应对措施，如回应策略、危机公关等。

（4）分配责任：明确各部门和人员在舆情应对中的职责，确保应对措施能够有效执行。

（5）建立沟通渠道：确保各部门和人员在舆情应对过程中能够及时沟通，协同作战。

（6）定期演练：定期组织应急演练，检验预案的有效性，并及时调整预案内容。

（7）总结经验：在应对舆情过程中，总结经验教训，不断优化预案。

2.题目：简述酒店管理师在进行舆情管理时，如何利用社交媒体进行有效传播。

答案：酒店管理师在利用社交媒体进行有效传播时，应注意以下几点：

（1）明确目标受众：了解酒店目标客户群体的特点和偏好，有针对性地发布内容。

（2）制定内容策略：根据目标受众的兴趣和需求，制定有吸引力的