危情沟通的原则课件.pptx

危情沟通的原则4危情沟通概述

确保安全，生命至上危情沟通的原则大局意识，团队协作“生命”，既包括被劫持者的生命、航班其他旅客的生命、机上工作人员的生命，也包括劫持者的生命。“安全”，不单指生命安全，也包括财产安全，指的是确保乘客生命安全与飞机安全。团队：由两人建立危情沟通团队，1人为沟通主力，1人为协作助手，其中协作助手具有收集资料、提供策略、记录情报、提供物料等工作。大局：危情沟通只是解决危机的一种手段，不要固守，要视危机事件的具体特点和发展状况决定选用哪种。

双线发展，力求智取危情沟通的原则人事分离，构建双赢双线：和平解决与武力处置两种手段双管齐下。智取：危情沟通是一种攻心之术，是一种智取的方式，但并非每次都能达到或实现这样的功效。分离：对事不对人，对沟通对象保特应有的尊严和人格上的尊重，尽量避免先入为主或刻板印象等的影响。双赢：以减轻成降低危害程度为目的，着眼于当前危机处置的目标和利益而非立场，提出对双方都有益的选择方案。

确保安全，生命至上生命安全、财产安全双线发展，力求智取和平解决和武力处置大局意识，团队协作2人团队，1谈判，1助手人事分离，构建双赢脱离刻板印象，对事不对人危情沟通的原则