和谐医患关系的技巧课件.ppt

1;一、医患关系现状;何为医患关系？;医患关系是一种合同关系，即医疗服务合同关系。不能把单纯的医患关系和医疗关系理解为消费关系。;在患者和医生与疾病共同做斗争的时候，我们和病人是同心同德的，我们所面临的是疾病，疾病的载体是病人，医生治疗要通过载体达到目的。;所以说患者和医生的关系不是对立的矛盾，更应该比作是同一战壕里的战友。

随着人们文化素养的提高，以及医学模式的转变，即从传统的生物学模式向社会——心理——生物学模式转变。要从‘以疾病为中心’转变为‘以病人为中心’。;传统的医患关系已经不适应现代医学发展的要求，因此对现在医患关系的处理必须有更进一步的理解。;目前，医疗纠纷呈现快速上升趋势，法院医疗纠纷受案率增长很快，医疗纠纷已经成为社会热点问题。;患者家属停尸医院、对医护人员大打出手等闹剧不绝于耳。甚之有的医院为医生雇用保镖。

医患关系面临信任危机，医患之间的不信任感越来越明显。;致使给患者开张处方单，患者首先想到的是医生从中拿了多少回扣；

给患者提出一个治疗方案，患者会多跑几家医院比较一下这样的方案是不是最好的；

给患者做手术，患者更是要考虑要不要给医生送红包等等。;;近年来，虽然立法有了很大的突破，但是，一方面患者认为自己的权益无法得到保护，另一方面医院及医生认为处境困难，常要承担一些莫须有的罪名，导致一些医生在医疗过程中顾虑重重，回避一些风险大却对病人有益的治疗活动。;因此，就要求我们对医患关系的性质及特点方面的法律问题进行研究，以期对医疗纠纷的解决有所作用。;现在的医生应具备的四个要素:;;医务人员不要害怕自己惹官司，其实只要该做的工作都做到位了，打官司也没什么好怕。这就需要构建相互信任的医患关系，需要双方要换位思考，增进相互理解。

医生应在细微之处，充分尊重患者的知情权、履行治疗告知的义务、提倡诚信服务、增加医患沟通。;;在医疗费用、医疗质量等环节规范操作。患者也要理性看待医疗过程中可能出现的风险、误差，尊重事实和法律。

在此基础上建立起和谐的医患关系，才是化解医疗纠纷的关键。;二、医患沟通的必要性;医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的，使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。

医患沟通是双向性的，医患沟通中的互动、互补和互谅是和谐医患沟通的前提条件。;;良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动，还能使医生更全面地了解病患者的整个病史，做出准确的疾病诊断和及时性的治疗，从而使病人得到更满意的服务，达到病患者健康需求的目的。;所以说良好的医患沟通，不仅有助于医务人员调整自己或患者的医学观念，也有助于医患双方相互正确理解对方，协调关系，保证医疗活动的顺利进行。

同时也是医学目的的需要，是医学人文精神的需要，是医学发展的需要；;更重要的是成为提高医疗服务质量、防范医疗纠纷的保证和基础。

;沟通能力成为每个人成功的必要条件！所以只有当你掌握了医患沟通技巧，

;三、和谐医患关系的技巧;（一）仪表、言谈、行为

规范。

医生在工作期间应该用一定的行为规范来约束自己，如：着装得体，衣服洁净，佩戴胸牌，女士饰物简单，不宜浓妆，严禁穿拖鞋等不雅之行为；;面对自己每天的工作应抱着热忱的态度，而不应萎靡不振，给病人不信任的感觉；

医生的诊室应该保持整洁、干净，桌上的各类文书、纸张摆放有序，反之则会给病人留

下此医生办事条理不

清、很凌乱的印

象；;在跟病人交谈时应吐词清晰，语调亲切，用语文明，倾听认真，谈吐高雅，热情耐心等；;

由于医学知识所限，以及对医疗活动的不可知性和对医疗结果的难预测性，患者在就医过程中，心理往往处于弱势，情感处于低潮。因而医务人员与患者交谈应充分运用谈话艺术，讲究方式和技巧。;交谈时医务人员应注意以下几个方面:;;;在诊室就坐应端庄大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈；病人来时有迎声，走时有送声，应该站立迎送。;多使用礼貌用语如：“您好”、“请坐，请稍候！”、“请问您感觉哪儿不舒服？”、“我将为您做一下身体检查，

请您配合一下！”、

“谢谢您的合作”、

“祝您早日康复！”

等等。;在日常工作中应做到接诊每一位病人时主动问候，微笑服务，爱心相助，应用规范的仪表、言谈、行为来沟通。;爱心;（二）最初与病人接触的神情

每个人在别人心目中总会有最初的第一印象，决定性的七秒钟就是最初接触的那一刻，可以让认识你的人马上作出反应。

病人来医院一般是带着期盼的心理，或多或少都存在着焦虑和不安的情绪，;;此时来到医生面前最希望看到的是：医生礼貌而适度的热情迎接，自然轻松的真诚神情，而最忌医生对病人的全身打量、表情淡