2025年互联网对管理的影响.doc

互联网對管理的影响

作者：加裏·哈梅尔（GaryHamel）伦敦商學院专家，世界一流的战略大師

摘自：《让管理上线》）

在過去裏，互联网极大地变化了商业世界。它使得实時、全球范围的供应线得以形成，使得全天候24小時的客户服务成為也許，使得許多产品和服务可以实現数字分销。互联网減少了跨地区和跨组织的协调成本。通過外包和离岸外包，它使得企业更轻易減少工资成本。同样值得注意的是，网络使得一大批企业新贵們得以突破诸如出版、音乐、零售和保险等各行各业長期存在的進入壁垒。不管是以彻底变化老的运作模式為已任的企业，還是力图打破陈旧商业模式的新来者，互联网對商业的影响都是普遍而深遠的。

然而，相比于上述影响而言，互联网對于目前在大多数企业处在支配地位的管理模式——如用于创立战略、制定目的、做重大决策、分派资源、组合人员的措施和程序——产生的影响還是相對较小的。

尽管電子邮件、局域网、网络广播和其他一系列新生的在线协作工具使管理变得更有效率，但很少有证据表明网络已极大地变化了企业领导者的职责，或者從主线上变化了他們的工作方式，至少到目前為止是這样。不過，展望未来，我們有理由相信互联网将會彻底变化管理工作，正如它已經变化了商业生活的其他方方面面同样。為何呢？由于互联网是一种极為强大的工具，可以扩大人类的成就——這個目的是每一位經理的工作关键，是每一种管理系统的设计关键。

從本质上說，“現代”管理不過是“让人发挥更大作用”的一门技术。不幸的是，當人們被“鲁布戈登堡机器”（指使用尤其复杂的工具到达及其轻易的目的之机器）式的企业决策過程——如無休止的预算争论、安排得很复杂的计划會议、照本宣科的评估會议以及一系列其他同样有争议又耗時的惯常事情——所包围時，這個简朴的事实往往轻易被忽视。然而，要充足理解互联网变化管理工作的力量，我們必须回归主线，并且聚焦于那些寻求超越人类成就疆界的人所面临的两项基本任务。

第一项任务是增强人类的個体能力，也就是說，要发明一种环境，让個人有能力、有配置、被鼓励去做出自已最大的奉献。研究表明，世界上只有不到20%的员工高度投入于自已的工作，這對于在今天“创意經济”中竞争的组织来說是一种潜在的障碍。那些不投入的员工也許听话、勤勉、聰颖，但他們不乐意将自已的积极性、发明性和激情投入到工作中，虽然他們作為個人富有這些高价值的能力。合适的工具、紧迫的使命感、信息的获得、选择自已工作的自由、能力强的同事、有刺激性的工作环境，這些不過是用以协助增大人类個体成就的几样東西。

管理的第二项任务是，在那些靠單個人無法做到的事情上去汇集個体的力量，使之成為也許。任何一种人都無法單独建造一架喷气式客机，打造一种强大的计算机操作系统，或者制作一部赢得奥斯卡奖项的電影。一旦個人的力量被释放出来，就必须加以协调，而协调工作具有不一样的复杂度。往简朴裏說，它可以是仅仅把资源汇集在一起，如召集一車的农場工人，把他們送去果园修剪树枝。往复杂裏說，它可以是對于高度复杂的生产系统的性能進行优化的一大挑战，需要對多种不一样的关键性投入组合進行排序和整合。例如，提高一种半导体工廠的产量，或是減少一种全球性银行的經营風险，這一切都需要高度协调的工作。

要提高管理成效，就必须在增强和聚合人的能力方面有所改善——正是這一挑战把我們带回互联网。在接下来的或，互联网也許會成為人类曾經所拥有過的最强大的增强人类成就的工具。

有关互联网的一切，它的全球遍及性和架构，它的多样性和開放性，它的小区中心理念以及無政府式的無序，均有助于扩大人类的成就范围。博客、播客、混搭、维基、大众分类法、观點市場、讨论版、社交网络，所有這些技术已經扩展了人类的发明力和协作的范围，這在或前是無法想象的，而未来有更多的東西值得期待。

尽管在上個世纪，管理的社會技术已經對世界經济做出了巨大奉献，但它目前才成為一项成熟的技术。剥去對“创新”和“团体协作”的新時代言辞包装，你會发現大多数企业的管理模式与馬克斯?韦伯理想的官僚组织模式拾分趋同。當评论家們已經開始談论“Web2.0”時，大多数企业仍然在运用“Management1.0”。尽管如此，在未来岁月裏，目前所采用的管理模式，很大程度上會被互联网的新社會技术所吸取和（或者）替代。

在互联网出現之前，人类在面临将人力转化為生产力的挑战時，只有两個选择——发明一种市場，或者建立一种官僚机构。虽然市場很善于释放人的积极性和激情——想象一下华尔街交易大厅的狂热和疯狂，或者阿拉伯国家露天市場剧烈的讨价還价——不過對于复杂的协作工作却不怎么在行。一种市場永遠也不會制造出A380飞机来（這虽然對于空中客車企业来說也是很难的技术）。從另首先来說，官僚机构发明出来是為了汇集人类的能力，而現代“金字塔”式官僚机构的本领，甚至足以让那些建造金字塔的法老們感到惊讶。

然而，正如