电子电器行业售后服务协议书.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

电子电器行业售后服务协议书

甲方（采购方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（供应方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、服务内容描述

1.服务项目

产品安装、调试及操作培训；

产品故障维修及零配件更换；

产品定期检查及保养；

产品使用过程中的技术咨询及解答；

产品退换货服务。

2.服务标准

服务响应时间：自接到甲方服务请求后，乙方应在______小时内响应；

维修完成时间：一般故障应在______个工作日内完成维修，复杂故障应在______个工作日内完成维修；

零配件供应：乙方保证在接到甲方零配件需求后，______小时内提供所需零配件；

服务质量：乙方保证提供的服务达到国家相关标准及甲方要求。

二、服务期限与范围

1.服务期限

乙方为甲方提供的售后服务期限为自产品交付之日起______年内。

2.服务范围

甲方所在地区；

甲方业务拓展的地区。

三、服务费用与结算

1.服务费用

基础服务费：______元/年；

维修费用：根据实际维修情况及零配件价格确定；

特殊服务费用：根据具体服务内容及工作量确定。

2.结算方式

甲方应在服务期限届满前支付乙方当年的服务费用。服务费用支付方式为______。

四、违约责任与争议解决

1.违约责任

任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于：

乙方未按时提供售后服务，应向甲方支付______元的违约金；

甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付______元的滞纳金。

2.争议解决

任何因本协议引起的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权要求乙方按照本协议提供的服务内容和服务标准；

有权要求乙方在服务期间提供必要的配件和技术支持；

有权对乙方提供的服务进行监督和评价。

义务：

在服务期间按照协议约定支付服务费用；

为乙方提供必要的配合，包括但不限于提供使用环境、测试条件等；

如因甲方原因导致服务无法正常进行，应承担相应责任。

2.乙方权利与义务

权利：

有权要求甲方按照协议约定支付服务费用；

有权在服务期间对甲方设备进行检查和维护；

有权在服务期间对甲方操作人员进行培训。

义务：

按照协议约定提供高质量的服务；

对甲方设备信息必威体育官网网址，不得泄露给第三方；

如因乙方原因导致服务中断或服务效果不达预期，应负责及时修复和赔偿。

六、服务实施与监督

1.服务实施

乙方应根据甲方需求，制定详细的服务实施计划，并确保按计划执行。

甲方有权对乙方服务实施过程进行监督，并提出改进意见。

2.服务监督

甲方应定期对乙方提供的服务进行评估，并反馈给乙方。

七、费用与支付

1.服务费用

乙方提供的服务费用按照双方约定的价格执行。

甲方应在服务开始前支付预付款，服务结束后支付尾款。

2.支付方式

甲方应按照协议约定的时间和方式支付服务费用。

八、违约责任与争议解决

1.违约责任

任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任。

乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。

2.争议解决

双方应友好协商解决争议，协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

九、合同的变更与解除

1.变更

本协议的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本协议的组成部分，具有与本协议同等的法律效力。

2.解除

除本协议约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本协议。

若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。

十、不可抗力

1.定义

本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。

2.责任免除

在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行协议义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。

如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决协议的履行问题，如变更协议内容或解除协议等。

十一、争议解决

1.