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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

信息技术综合维护服务协议（2024年更新版）版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1服务范围

1.1.1系统维护

1.1.2网络维护

1.1.3硬件维护

1.1.4软件维护

1.1.5数据备份与恢复

1.1.6信息安全

1.2服务时间

1.3服务响应时间

2.服务人员

2.1服务人员的资质

2.2服务人员的培训

2.3服务人员的职责

3.服务费用

3.1服务费用的计算

3.2服务费用的支付方式

3.3服务费用的调整

4.服务期限

4.1合同期限

4.2续约条款

4.3提前终止服务

5.必威体育官网网址条款

5.1必威体育官网网址内容

5.2必威体育官网网址期限

5.3必威体育官网网址泄露的责任

6.技术支持与售后服务

6.1技术支持

6.2售后服务

7.故障处理

7.1故障报修

7.2故障处理流程

7.3故障处理时限

8.服务质量保证

8.1服务满意度

8.2服务改进

8.3服务质量评估

9.合同的变更与解除

9.1合同变更

9.2合同解除

10.违约责任

10.1服务提供商违约

10.2客户违约

11.争议解决

11.1协商解决

11.2调解解决

11.3仲裁解决

11.4法律途径

12.法律适用与争议解决

12.1法律适用

12.2争议解决

13.合同的生效、修改与终止

13.1合同生效

13.2合同修改

13.3合同终止

14.其他条款

14.1通知与送达

14.2合同附件

14.3合同的完整性

第一部分：合同如下：

1.服务内容

1.1服务范围

1.1.1

系统维护包括但不限于操作系统升级、系统漏洞修复、系统性能优化等服务。

1.1.2网络维护包括但不限于网络故障排查、网络性能优化、网络安全防护等服务。

1.1.3硬件维护包括但不限于硬件设备故障维修、硬件设备性能优化、硬件设备更换等服务。

1.1.4软件维护包括但不限于软件升级、软件故障排查、软件性能优化等服务。

1.1.5数据备份与恢复包括但不限于数据定期备份、数据丢失恢复、数据安全防护等服务。

1.1.6信息安全包括但不限于信息系统安全评估、信息安全防护策略制定、信息安全事件应急响应等服务。

1.2服务时间

1.2.1服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。

1.2.2紧急故障处理在收到故障通知后，应在2小时内响应并提供技术支持。

1.2.3非紧急故障处理应在4小时内响应并提供技术支持。

2.服务人员

2.2服务人员在上岗前应接受客户方的培训，了解客户方的业务流程及信息系统架构。

2.3服务人员应按照客户方的要求提供技术支持和服务，并遵守客户方的规章制度。

3.服务费用

3.1服务费用的计算按照合同约定的服务内容和数量进行计算。

3.2服务费用的支付方式为每月支付一次，支付金额按照合同约定的服务费用计算。

3.3服务费用的调整按照合同约定的调整方式和时间进行调整。

4.服务期限

4.1合同期限为2024年1月1日至2024年12月31日。

4.2如双方同意续约，应提前3个月书面通知对方。

4.3在合同期限内，任何一方提前终止服务，应支付对方违约金，违约金为合同总额的20%。

5.必威体育官网网址条款

5.1必威体育官网网址内容包括但不限于客户方的业务数据、技术资料、商业秘密等。

5.2必威体育官网网址期限为合同终止后的5年。

5.3如一方泄露必威体育官网网址信息，应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。

6.技术支持与售后服务

6.1技术支持包括但不限于电话支持、远程支持、现场支持等服务。

6.2售后服务包括但不限于产品保修、硬件维修、软件升级等服务。

7.故障处理

7.1

故障报修客户方应在发现故障后及时向服务提供商报告故障情况。

7.2故障处理流程服务提供商在收到故障报告后，应按照预定的流程进行故障处理。

7.3故障处理时限对于紧急故障，服务提供商应在2小时内提供解决方案；对于非紧急故障，服务提供商应在4小时内提供解决方案。

8.服务质量保证

8.1服务满意度客户方对服务满意度的评价标准为：服务响应时间、故障处理成功率、系统稳定性和安全性等。

8.2服务改进服务提供商应根据客户方的反馈意见，不断改进服务质量，提升客户满意度。

8.3服务质量评估服务质量评估将由客户方不定期进行，服务提供商应积极配合并提供相关数据。

9.合同的变更与解除

9.1合同变更包括但不限于服务内容、服务时间、服务费用的变更。变更应由双方协商一致，并