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酒店公共关系建立试题及答案

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一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.酒店公共关系建立的首要任务是：

A.建立良好的企业形象

B.提高酒店知名度

C.增强客户满意度

D.提升酒店服务质量

2.以下哪项不属于酒店公共关系的目标？

A.提高酒店知名度

B.增强客户忠诚度

C.降低酒店成本

D.提升酒店品牌形象

3.酒店公共关系活动中的“软广告”是指：

A.在酒店内部宣传栏张贴广告

B.在电视、报纸等媒体上投放广告

C.通过公关活动间接宣传酒店

D.在酒店门口设立广告牌

4.酒店公关活动中的赞助活动，以下哪种说法正确？

A.赞助活动可以提高酒店知名度，但可能增加成本

B.赞助活动可以降低酒店成本，但可能影响酒店形象

C.赞助活动可以提高酒店知名度，同时降低成本

D.赞助活动对酒店形象和成本没有影响

5.酒店公关危机处理的原则不包括：

A.及时性

B.主动性

C.实用性

D.隐私性

6.酒店公关危机处理中，以下哪种做法是错误的？

A.及时向公众通报危机情况

B.积极与媒体沟通，争取正面报道

C.隐瞒危机事实，避免媒体曝光

D.主动承担责任，积极寻求解决方案

7.酒店公关危机处理中，以下哪种做法是正确的？

A.等待危机自行平息

B.与媒体保持距离，避免负面报道

C.主动承担责任，积极寻求解决方案

D.将危机责任推卸给其他部门

8.酒店公关危机处理中，以下哪种做法是错误的？

A.及时向公众通报危机情况

B.积极与媒体沟通，争取正面报道

C.隐瞒危机事实，避免媒体曝光

D.主动承担责任，积极寻求解决方案

9.酒店公关危机处理中，以下哪种做法是正确的？

A.等待危机自行平息

B.与媒体保持距离，避免负面报道

C.主动承担责任，积极寻求解决方案

D.将危机责任推卸给其他部门

10.酒店公关危机处理中，以下哪种做法是错误的？

A.及时向公众通报危机情况

B.积极与媒体沟通，争取正面报道

C.隐瞒危机事实，避免媒体曝光

D.主动承担责任，积极寻求解决方案

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.酒店公共关系建立的意义包括：

A.提高酒店知名度

B.增强客户满意度

C.降低酒店成本

D.提升酒店品牌形象

2.酒店公关危机处理的原则包括：

A.及时性

B.主动性

C.实用性

D.隐私性

3.酒店公关危机处理的方法包括：

A.及时向公众通报危机情况

B.积极与媒体沟通，争取正面报道

C.隐瞒危机事实，避免媒体曝光

D.主动承担责任，积极寻求解决方案

4.酒店公关危机处理中，以下哪些做法是正确的？

A.及时向公众通报危机情况

B.积极与媒体沟通，争取正面报道

C.隐瞒危机事实，避免媒体曝光

D.主动承担责任，积极寻求解决方案

5.酒店公关危机处理中，以下哪些做法是错误的？

A.等待危机自行平息

B.与媒体保持距离，避免负面报道

C.主动承担责任，积极寻求解决方案

D.将危机责任推卸给其他部门

三、判断题（每题2分，共10分）

1.酒店公共关系建立是酒店经营管理的核心任务。（）

2.酒店公关危机处理中，隐瞒危机事实可以避免媒体曝光。（）

3.酒店公关危机处理中，主动承担责任可以提升酒店形象。（）

4.酒店公关危机处理中，与媒体保持距离可以避免负面报道。（）

5.酒店公关危机处理中，及时向公众通报危机情况可以提高酒店知名度。（）

6.酒店公关危机处理中，积极与媒体沟通可以降低酒店成本。（）

7.酒店公关危机处理中，主动承担责任可以避免危机扩大。（）

8.酒店公关危机处理中，隐瞒危机事实可以避免酒店形象受损。（）

9.酒店公关危机处理中，及时向公众通报危机情况可以提升酒店品牌形象。（）

10.酒店公关危机处理中，与媒体保持距离可以避免危机扩大。（）

四、简答题（每题10分，共25分）

1.题目：简述酒店公共关系建立的主要步骤。

答案：酒店公共关系建立的主要步骤包括：

（1）明确酒店公共关系目标；

（2）进行市场调研，了解客户需求和期望；

（3）制定公共关系策略和计划；

（4）实施公共关系活动，如举办公关活动、赞助活动等；

（5）评估公共关系效果，调整策略和计划。

2.题目：阐述酒店公关危机处理的基本原则。

答案：酒店公关危机处理的基本原则包括：

（1）及时性：迅速反应，及时处理；

（2）主动性：积极应对，主动承担责任；

（3）真实性：如实通报危机情况，避免误导公众；

（4）沟通性：与媒体、客户、合作伙伴保持良好沟通；

（5）一致性：保持信息传递的一致性，避免产生误解。

3.题目：分析酒店公