2022年四季度中国保险消费者信心指数-8页-WN4.pdf

2022年四季度中国保险消费者信心指数

中国保险保障基金有限责任公司

2022年四季度中国保险消费者信心指数为68.0，环比

上升4.7，同比下降0.6，重回(65,85]信心较强区间。随着

我国进一步高效统筹疫情防控，经济社会发展取得积极成效，

加之适逢节庆消费旺季，2022年四季度保险消费者信心指数

较上季度明显回升。

图1近两年保险消费者信心指数变动图

2022年，保险业积极应对超预期因素冲击，不断提升服

务质效。2022年四个季度保险消费者信心指数的走势呈现出

与2021年相似的季节性波动，指数多数时段处于信心较强

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区间，反映出消费者对行业持续回归本源、迈向高质量发展

持比较积极乐观的态度。

图2人身险和财产险消费者信心指数变动图

人身险方面，四季度人身险消费者信心指数为65.5，环

比上升2.4，同比下降2.9，重回信心较强区间。从细分指

标上看主要有以下变动趋势：

一是构成指数的三个一级指标环比均有所上升。行业环

境信心升幅最大，个人消费信心次之，宏观环境信心升幅最

小，行业环境信心和个人消费信心处于信心较强区间，宏观

环境信心处于信心平稳区间。

二是构成指数的六个二级指标各有升降。宏观环境信心、

行业发展信心、行业服务满意度、消费信任偏好、保险消费

意愿等五个指标环比均有所上升，其中行业发展信心升幅最

大，行业政策感知环比有所下降。与上一季度相比，行业发

展信心、行业服务满意度重回信心较强区间，行业政策感知

与消费信任偏好继续处于信心较强区间，宏观环境信心和保

险消费意愿仍处于信心平稳区间。

2022年人身险消费者信心指数呈现前高后低态势，四季

度指数企稳回升重回信心较强区间，表明人身保险消费环境

有望总体趋暖。构成行业环境信心的二级指标行业发展信心

和行业服务满意度均在四季度回暖，表明消费者对人身保险

行业加快回归本源、不断提升服务质效的努力持较为积极乐

观的态度，有利于为行业转型发展营造良好的消费环境。消

费者的个人消费信心在四季度达到自2021年二季度以来的

最高水平，重回信心较强区间。四季度调查显示，58.9%的

受访消费者未来6个月愿意再购买保险，其中有53.0%的消

费者愿意购买意外险，49.2%的消费者愿意购买健康险。个

人消费信心的修复有利于行业主体利用消费旺季开展营销

活动，建议行业主体密切关注消费者需求动向，结合第三支

柱个人养老金启动实施的契机，有针对性提供产品和服务满

足消费者需求。

财产险方面，四季度财产险消费者信心指数为70.5，环

比上升7.0，同比上升1.8，重回信心较强区间。从细分指

标上看主要有以下变动趋势：

一是构成指数的三个一级指标环比均有所上升。宏观环

境信心升幅最大，行业环境信心升幅次之，个人消费信心升

幅最小。宏观环境信心和行业环境信心处于信心较强区间，

个人消费信心处于信心平稳区间。

二是构成指数的六个二级指标环比均有所上升。宏观环

境信