DB1303T 294-2023 检验检测机构业务窗口服务规范.pdf

ICS03.080.01

CCSA01

1303

秦皇岛市地方标准

DB1303/T294—2023

代替DB1303/T294-2020

检验检测机构业务窗口服务规范

2023-10-16发布2023-11-16实施

秦皇岛市市场监督管理局发布

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DB1303/T294—2023

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

本文件代替DB1303/T294-2020《检验检测机构业务窗口指南》，与原文件相比除结构调整和编辑

性改动外，主要的技术变化如下：

——删除了“规范性引用文件”（见第2章）；

——增加了“检验检测机构”的定义（见3.1）；

——将“基本要求”改为“服务保障”（见第6章,2020版的第5章）；

——增加了“概述”“工作人员执行首问负责制，认真倾听、全面准确了解客户的需求，使用使用

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普通话和规范用语，简明、扼要、准确的回复客户的提问。”（见5.1.1）；

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——更改了“现场”的部分内容，将“接待人员执行首问负责制，认真倾听、全面准确了解客户的

需求，简明、扼要、准确的回复客户的提问”改为“正面注视客户，态度应亲切诚恳，整个接待过程应

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有问必答、礼貌待人。”（见5.1.2项,2020版的6.1.1）；

——删除了“办理”和“费用核算”的内容（见2020版的6.4和6.5）；

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——增加了“业务分派”的内容（见5.3）；w

——更改了“设施”的部分内容，增加了“配备相应硬件和软件包括但不限于叫号系统、办公电脑、

电子信息化系统、服务评价系统”（见6.1项，2020版的5.1）；

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——更改了“人员”的部分内容，将“工作人员要求具备较高的职业素养和业务能力，上岗前需经

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过专门的业务服务培训，熟悉业务流程。在岗时着装端正、佩戴工牌、仪表得体、用语规范。服务人员

需接受定期的业务培训，不断的提高自身的服务质量”改为“工作人员要求具备较高的职业素养和业务