索赔函和理赔函.pptVIP

第七课索赔函、理赔函

一、什么是索赔函、理赔函

•定义：在商务活动中，卖方没有按照合同

规定提供货物或者是效劳，买方会写信要

求赔偿损失，这就是索赔函。卖方按照索

赔函进行赔偿就叫理赔函。

常用表达方式

1、情况属实〔理赔函常用〕

就是说情况真实发生过的。

经调查，贵方反响的情况属实。

贵方提出我放发货缺乏，经调查，情况属实。

2、误〔错误地〕

我方误将一千瓶看成是一百瓶。

装箱时误将二等品装进货箱。

3、造成……损失

由于贵公司没有及时发货，给我方造成了很大

的损失。

4、损害……形象〔声誉〕

这次事件严重的损害了我公司形象。

5、予以赔偿〔给某人或者某单位进行赔偿〕

我方要求你方按照合同规定，予以赔偿。

我方将会按照合同予以赔偿。

索赔函的内容我们分为三个局部

•第一局部：

•陈述索赔的工程，告知对方对自己造成的

损失以及影响。

•第二局部，提出索赔的具体要求。

•第三局部，希望对方尽快办理。

•

理赔函的内容

•首先，确定对方索赔是有根据的，然后深

表歉意，成认出了错。

•然后，提出理赔的具体方案。

•最后，再一次深表歉意，希望能得到对方

的谅解，希望这件事情不影响你们之间的

业务往来。

索赔函实例

•你是锦城百货中心采购部的王经理，锦城

百货中心在泰迪玩具公司订购的货物没有

全部收到，请你给泰迪玩具公司写一封信，

要求索赔。

索赔函

•泰迪玩具公司：

•我方于九月十日收到了你方发来的十箱货物。

经过我方员工检查核对发现，运来的动物玩具和

汽车玩具数量短缺很多。我方订购了1500件动物

玩具和1200件汽车玩具，但是分别只收到了500

件和800件。我方不能按照规定及时的把货物分

发给客户。因为货物缺乏，很多客户纷纷要求退

款，这对我公司造成了很大的影响。

•因此，我公司要求贵方按照合同规定，给予

我方经济损失5万元并且写一份公开抱歉信给我方

的客户。请调查此事并迅速发货弥补缺货。为了

不影响我公司正常运转，我方希望早日收到贵方

赔偿。我方希望类似事情仅此一次。

•锦城百货中心王灿

•9月10日

索赔函实例

•你是泰迪玩具公司客服部的经理黄芳，收

到锦城百货中心王灿的来信后，你回复王

灿，说明公司的理赔方案。

理赔函

•锦城百货中心王先生：

•贵公司九月十日来函收悉。你方在信中说订购的

1500件动物玩具和1200件汽车玩具分别只收到了500件和

800件。我方立即进行调查，经查明情况属实。原因是，

我方的装货员误将发往其他公司的货物发给你方。由于我

方的疏忽，给你方带来损失，我方深表歉意，我方愿意写

一封抱歉信，来说明我方的诚意。同时我方提出以下解决

方案：

•1.我方依照合同赔偿你方损失五万元。

•2.十日内，将货物送到。

•希望我们的处理方法能使你方满意，也希望这次事件

不要影响我们今后的合作。

•此致

•敬礼！

•泰迪玩具公司黄芳

•9月11日