DB23T 2105—2024冰雪景观景区服务规范.docxVIP

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23

黑龙江省地方标准

DB23/T2105—2024代替DB23/T2105-2018

冰雪景观景区服务规范

2024-06-13发布2024-07-12实施

黑龙江省市场监督管理局发布

I

DB23/T2105—2024

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总体要求 2

5服务提供 2

6安全与管理 5

7投诉处理 6

8监督与评价 6

附录A（资料性）旅游投诉登记表 1

DB23/T2105—2024

II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件代替DB23/T2105—2018《冰雪景观景区服务规范》，与DB23/T2105—2018相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：

a)增加了景区内对“网络服务”的基本要求（见4.8）；

b)增加了售检票服务条款中关于“购买网络票”的服务要求（见5.2.7）；

c)增加了标识指引条款中对景区内“公共信息导向系统设置”的要求（见5.4.2）；

d)更改了餐饮服务条款中对“餐厅卫生、餐具”的要求（见5.6.7，2018年版的5.6.9）；

e)更改了关于“厕所质量类别”的要求（见5.8.2，2018年版的5.8.3）；

f)增加了“信息服务”条款（见5.9）；

g)增加了“演出活动服务”条款（见5.10）；

h)更改了“冰雪游乐项目”的服务要求（见5.11.3，2018年版的6.5.7）；

i)删除了“冰雪娱乐项目场地设施、设备基本要求”条款（见2018年版的6.3）；

j)更改了“景区安全防护管理”的服务要求（见6.1.5，2018年版的6.5.6）；

k)增加了消防安全条款中关于“消控系统应用时，应配置电子视频监控系统”的要求（见6.2.6）；

l)删除了“满意度测评”一章（见2018年版的第9章）。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由黑龙江省文化和旅游厅提出并归口。

本文件起草单位：哈尔滨冰雪大世界股份有限公司、哈尔滨市标准化研究院、黑龙江省林业设计研究院。

本文件主要起草人：罗昕、赵玉明、丛配玉、姜春霞、刘小萍、高祥涛、康秀光、董苗苗、付强、解维亮、杨智、高庆华、王恩元、余彬、王海峰、张鑫。

本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：

——2018年首次发布为DB23/T2105—2018；

——本次为第一次修订。

DB23/T2105—2024

1

冰雪景观景区服务规范

1范围

本文件规定了冰雪景观景区服务的术语和定义、总体要求、服务提供、安全与管理、投诉处理和监督与评价。

本文件适用于冰雪景观景区的服务与管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB5749生活饮用水卫生标准

GB5768.2道路交通标志和标线第2部分：道路交通标志

GB5768.3道路交通标志和标线第3部分：道路交通标线

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB14934食品国家安全标准消毒餐(饮)具

GB/T16868商品经营服务质量管理规范

GB/T18973—2022旅游厕所质量要求与评定

GB/T19095生活垃圾分类标志

GB/T31384旅游景区公共信息导向系统设置规范

JGJ100车库建筑设计规范

DB23/T1585旅游景区广播服务规范

DB23/T3356—2022冰雪景观景区安全防护管理规范

DB23/T3357冰雪景观景区游乐项目服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

冰雪景观

在一定温度条件和环境中，以冰雪为原料建造的或自然形成的具有冰雪艺术特色，供人观赏、体验或活动的冰雪建筑以及冰雪形态，如冰雕、雪雕、冰瀑等冰雪艺术景观及冰雪娱乐