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2025年《薪酬管理06091》自考核心知识点考试复习题库（含
答案）
一、单选题
1.采取客户中心战略的企业最为关心的一个绩效指标是（）
A、服务质量
B、服务效率
C、客户满意度
D、客户需求量
答案：C
解析：客户中心战略是通过提高客户服务质量、服务效率、服务速度等来赢得竞
争优势的战略。采取这种战略的企业所关注的是如何取悦客户，它希望自己以及
自己的员工不仅能够很好地满足客户提出来的需要，而且能够帮助客户发现一些
他们自己尚未明晰的潜在需要，并且设法帮助客户去满足这些潜在需要。客户满
意度
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