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2025年《薪酬管理06091》自考核心知识点考试复习题库资料（含答案）.pdf

2025年《薪酬管理06091》自考核心知识点考试复习题库资料（含答案）.pdf

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    2025年《薪酬管理06091》自考核心知识点考试复习题库（含

    答案）

    一、单选题

    1.采取客户中心战略的企业最为关心的一个绩效指标是（）

    A、服务质量

    B、服务效率

    C、客户满意度

    D、客户需求量

    答案：C

    解析：客户中心战略是通过提高客户服务质量、服务效率、服务速度等来赢得竞

    争优势的战略。采取这种战略的企业所关注的是如何取悦客户，它希望自己以及

    自己的员工不仅能够很好地满足客户提出来的需要，而且能够帮助客户发现一些

    他们自己尚未明晰的潜在需要，并且设法帮助客户去满足这些潜在需要。客户满

    意度

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