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酒店管理师职能划分试题及答案

姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.酒店管理师的主要职责是：

A.提供优质的服务

B.管理酒店运营

C.设计酒店设施

D.负责酒店财务

2.酒店管理师在招聘员工时，首先考虑的因素是：

A.员工的工作经验

B.员工的教育背景

C.员工的技能水平

D.员工的薪资要求

3.酒店管理师在制定酒店营销策略时，首先要考虑的是：

A.酒店的市场定位

B.酒店的竞争对手

C.酒店的客户需求

D.酒店的经营成本

4.酒店管理师在处理客户投诉时，应该采取的态度是：

A.冷静、耐心

B.沉默、回避

C.责怪、推卸责任

D.拒绝、不予理睬

5.酒店管理师在制定酒店预算时，应该遵循的原则是：

A.实际、合理

B.过度、奢侈

C.简单、随意

D.过分、节约

6.酒店管理师在监控酒店运营时，应该关注的重点是：

A.酒店的收入

B.酒店的成本

C.酒店的客户满意度

D.酒店的员工绩效

7.酒店管理师在处理突发事件时，应该采取的措施是：

A.冷静、果断

B.拖延、回避

C.责怪、推卸责任

D.拒绝、不予理睬

8.酒店管理师在培训员工时，应该注重的是：

A.员工的技能培训

B.员工的素质培训

C.员工的薪资待遇

D.员工的工作环境

9.酒店管理师在制定酒店服务标准时，应该遵循的原则是：

A.实际、合理

B.过度、奢侈

C.简单、随意

D.过分、节约

10.酒店管理师在处理员工关系时，应该采取的态度是：

A.尊重、理解

B.压迫、忽视

C.责备、批评

D.排斥、歧视

11.酒店管理师在制定酒店安全措施时，应该考虑的因素是：

A.酒店的地理位置

B.酒店的客户需求

C.酒店的员工素质

D.酒店的经营成本

12.酒店管理师在处理客户投诉时，应该采取的措施是：

A.及时、有效

B.拖延、回避

C.责怪、推卸责任

D.拒绝、不予理睬

13.酒店管理师在制定酒店培训计划时，应该注重的是：

A.培训的针对性

B.培训的实用性

C.培训的周期性

D.培训的多样性

14.酒店管理师在监控酒店运营时，应该关注的重点是：

A.酒店的收入

B.酒店的成本

C.酒店的客户满意度

D.酒店的员工绩效

15.酒店管理师在处理突发事件时，应该采取的措施是：

A.冷静、果断

B.拖延、回避

C.责怪、推卸责任

D.拒绝、不予理睬

16.酒店管理师在培训员工时，应该注重的是：

A.员工的技能培训

B.员工的素质培训

C.员工的薪资待遇

D.员工的工作环境

17.酒店管理师在制定酒店服务标准时，应该遵循的原则是：

A.实际、合理

B.过度、奢侈

C.简单、随意

D.过分、节约

18.酒店管理师在处理员工关系时，应该采取的态度是：

A.尊重、理解

B.压迫、忽视

C.责备、批评

D.排斥、歧视

19.酒店管理师在制定酒店安全措施时，应该考虑的因素是：

A.酒店的地理位置

B.酒店的客户需求

C.酒店的员工素质

D.酒店的经营成本

20.酒店管理师在处理客户投诉时，应该采取的措施是：

A.及时、有效

B.拖延、回避

C.责怪、推卸责任

D.拒绝、不予理睬

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.酒店管理师的主要职责包括：

A.提供优质的服务

B.管理酒店运营

C.设计酒店设施

D.负责酒店财务

2.酒店管理师在招聘员工时，应该考虑的因素有：

A.员工的工作经验

B.员工的教育背景

C.员工的技能水平

D.员工的薪资要求

3.酒店管理师在制定酒店营销策略时，应该考虑的因素有：

A.酒店的市场定位

B.酒店的竞争对手

C.酒店的客户需求

D.酒店的经营成本

4.酒店管理师在处理客户投诉时，应该采取的措施有：

A.冷静、耐心

B.沉默、回避

C.责怪、推卸责任

D.拒绝、不予理睬

5.酒店管理师在制定酒店预算时，应该遵循的原则有：

A.实际、合理

B.过度、奢侈

C.简单、随意

D.过分、节约

三、判断题（每题2分，共10分）

1.酒店管理师在处理客户投诉时，应该采取责怪、推卸责任的态度。（）

2.酒店管理师在制定酒店预算时，应该遵循过度、奢侈的原则。（）

3.酒店管理师在监控酒店运营时，应该关注的重点是酒店的员工绩效。（）

4.酒店管理师在处理突发事件时，应该采取拖延、回避的措施。（）

5.酒店管理师在培训员工时，应该注重员工的薪资待遇。（）

6.酒店管理师在制定酒店服务标准时，应该遵循简单、随意的原则。（）

7.酒店管理师在处