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2025年汽车站年度工作总结样本(二)

汇报人：XXX

2025-X-X

目录

1.年度工作回顾

2.主要工作成效

3.存在问题及原因分析

4.下一步工作计划

5.信息化建设

6.员工培训与发展

7.对外合作与交流

01

年度工作回顾

站务管理

站容站貌售票服务客运组织

2025年，车站全面升级改造，新优化售票流程，实现线上购票率加强客运组织管理，提高发车准

增绿化面积300平方米，新增候车提升至80%，减少旅客排队等候点率至99.5%，旅客平均进站时

座椅200个，提升旅客候车舒适度。时间。全年售票窗口接待旅客量间缩短至15分钟。全年共发送旅

同时，车站卫生清洁率提高至达120万人次，同比增长15%。客2000万人次，同比增长10%。

98%，获得旅客满意度调查好评

率95%。

安全生产

安全培训隐患排查

全年组织安全教育培训10场次，覆盖开展安全隐患排查300余次，整改问

全体员工，培训人次达2000人次，题500余项，有效降低事故发生率，

提高员工安全意识及应急处置能力。确保车站运营安全。

应急演练

组织应急演练5次，包括火灾、地震、

拥挤踩踏等突发事件，提高员工应对

突发事件的能力，确保旅客生命财产

安全。

服务质量提升

微笑服务

实施微笑服务培训，员工微笑服务率达到98%，旅客满意度调查

中，微笑服务好评率达95%。

无障碍服务

完善无障碍设施，新增盲道、电梯、轮椅等无障碍设施，全年帮

助行动不便旅客出行1000人次，提升服务人性化水平。

咨询服务

设立咨询服务台，全年解答旅客咨询2万次，提供出行指南、线

路查询等服务，获得旅客好评。

02

主要工作成效

旅客运输量

旅客发送

2025年旅客发送量达到2100万人次，同比增长12%，其中长途

旅客占比45%，短途旅客占比55%。

旅客到达

旅客到达量同比增长10%，达到2200万人次，其中旅游旅客增

长最快，占比达到30%。

客流量变化

节假日期间客流量显著增加，高峰时段日客流量最高达到5万人

次，比平日增长20%。

车站运营效率

发车效率

优化发车调度，实现发车间隔缩短至15分钟，高峰时段发车频率

提升至每10分钟一班，旅客等候时间减少20%。

客运组织

通过客运组织优化，提高旅客上下车效率，高峰时段旅客平均上

下车时间缩短至3分钟，整体运营效率提升15%。

设备维护

加强设备维护保养，确保设备运行稳定，设备故障率同比下降

25%，有效保障了车站运营的连续性和稳定性。

安全事故率

事故发生率

2025年，车站安全事故发生率同比下降30%，全年发生轻微事

故2起，未发生重大及以上安全事故。

隐患整改

对排查出的安全隐患及时整改，整改率达到100%，有效预防了

安全事故的发生。

安全意识

通过安全教育培训，员工安全意识显著提高，安全操作规范执行

率达到98%，为车站安全运营提供了坚实保障。

03

存在问题及原因分析

旅客服务方面

服务态度咨询服务

强化服务意识，员工微笑服务率达到增设咨询服务台，全年提供咨询服务

95%，旅客满意度调查中，对服务态