酒店管理师行业适应性试题及答案.docx

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酒店管理师行业适应性试题及答案

姓名:____________________

一、单项选择题(每题1分,共20分)

1.酒店管理师的主要职责是:

A.管理酒店的前台接待

B.负责酒店的财务和行政事务

C.协调酒店各部门的工作,确保酒店运营顺畅

D.主要负责酒店的后勤保障工作

2.酒店管理师在招聘员工时,以下哪项不是重要的考虑因素:

A.员工的专业技能

B.员工的工作经验

C.员工的年龄

D.员工的教育背景

3.酒店管理师在处理客人投诉时,以下哪种做法是不恰当的:

A.主动了解客人的需求

B.及时记录投诉内容

C.对客人进行指责

D.积极寻求解决方案

4.酒店管理师在制定员工培训计划时,以下哪种内容是必须考虑的:

A.员工的岗位技能培训

B.员工的团队协作能力培训

C.员工的服务意识培训

D.以上都是

5.酒店管理师在制定营销策略时,以下哪种方法不是常用的:

A.会员卡制度

B.促销活动

C.网络营销

D.邀请明星代言

6.酒店管理师在处理突发事件时,以下哪种做法是正确的:

A.保持冷静,迅速采取措施

B.将责任推卸给其他部门

C.避免与客人直接沟通

D.采取拖延策略

7.酒店管理师在处理员工关系时,以下哪种做法是不恰当的:

A.公平公正地对待每一位员工

B.及时了解员工的需求和困难

C.对员工的错误进行指责

D.尊重员工的隐私

8.酒店管理师在制定酒店管理制度时,以下哪种内容是必须考虑的:

A.酒店的经营目标

B.酒店的经营策略

C.酒店的规章制度

D.以上都是

9.酒店管理师在处理客户关系时,以下哪种做法是正确的:

A.保持微笑,热情服务

B.对客户的投诉置之不理

C.对客户的要求无理拒绝

D.对客户的需求漠不关心

10.酒店管理师在制定员工考核标准时,以下哪种内容是必须考虑的:

A.员工的工作业绩

B.员工的工作态度

C.员工的工作能力

D.以上都是

11.酒店管理师在处理突发事件时,以下哪种做法是正确的:

A.保持冷静,迅速采取措施

B.将责任推卸给其他部门

C.避免与客人直接沟通

D.采取拖延策略

12.酒店管理师在制定酒店管理制度时,以下哪种内容是必须考虑的:

A.酒店的经营目标

B.酒店的经营策略

C.酒店的规章制度

D.以上都是

13.酒店管理师在处理客户关系时,以下哪种做法是正确的:

A.保持微笑,热情服务

B.对客户的投诉置之不理

C.对客户的要求无理拒绝

D.对客户的需求漠不关心

14.酒店管理师在制定员工考核标准时,以下哪种内容是必须考虑的:

A.员工的工作业绩

B.员工的工作态度

C.员工的工作能力

D.以上都是

15.酒店管理师在处理突发事件时,以下哪种做法是正确的:

A.保持冷静,迅速采取措施

B.将责任推卸给其他部门

C.避免与客人直接沟通

D.采取拖延策略

16.酒店管理师在制定酒店管理制度时,以下哪种内容是必须考虑的:

A.酒店的经营目标

B.酒店的经营策略

C.酒店的规章制度

D.以上都是

17.酒店管理师在处理客户关系时,以下哪种做法是正确的:

A.保持微笑,热情服务

B.对客户的投诉置之不理

C.对客户的要求无理拒绝

D.对客户的需求漠不关心

18.酒店管理师在制定员工考核标准时,以下哪种内容是必须考虑的:

A.员工的工作业绩

B.员工的工作态度

C.员工的工作能力

D.以上都是

19.酒店管理师在处理突发事件时,以下哪种做法是正确的:

A.保持冷静,迅速采取措施

B.将责任推卸给其他部门

C.避免与客人直接沟通

D.采取拖延策略

20.酒店管理师在制定酒店管理制度时,以下哪种内容是必须考虑的:

A.酒店的经营目标

B.酒店的经营策略

C.酒店的规章制度

D.以上都是

二、多项选择题(每题3分,共15分)

1.酒店管理师的主要职责包括:

A.管理酒店的前台接待

B.负责酒店的财务和行政事务

C.协调酒店各部门的工作,确保酒店运营顺畅

D.主要负责酒店的后勤保障工作

2.酒店管理师在招聘员工时,以下哪些因素是重要的:

A.员工的专业技能

B.员工的工作经验

C.员工的年龄

D.员工的教育背景

3.酒店管理师在处理客人投诉时,以下哪些做法是恰当的:

A.主动了解客人的需求

B.及时记录投诉内容

C.对客人进行指责

D.积极寻求解决方案

4.酒店管理师在制定员工培训计划时,以下哪些内容是必须考虑的:

A.员工的岗位技能培训

B.员工的团队协作能力培训

C.员工的服务意识培训

D.员工的薪资福利培训

5.酒店管理师在制定营销策略时,以下哪些

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