营业厅服务规范与调研考核相关知识测试试卷.docx

营业厅服务规范与调研考核相关知识测试试卷

1.营业厅（委托+带店）触点客户满意度和参评率挂钩营业厅合作商家的服务考核，但如果想争取更多激励前置条件为：（????）

A.参评率≥30%

B.参评率≥45%(正确答案)

C.参评率≥40%

2、营业厅正常营业时间叫号机设备正常使用和营业厅营收资金按照公司SOX管理办法执行，不产生隔月的资金稽核差异。是营业厅规范运营中包含的范围，这一说法是否正确()

A.正确(正确答案)

B.错误

3.全球通10年网龄回馈活动的主要规则是什么（）

A.119元及以上套餐+视频彩铃+搭卡(正确答案)

B.99元及以上套餐+视频彩铃

C.9