分支机构一次性告知限时办结首问负责制度知识试卷.docx

分支机构一次性告知限时办结首问负责制度知识试卷

1、“三项制度”不包括以下哪一项？

首问负责制

一次性告知制

限时办结制

服务质量提升制(正确答案)

2、首问负责制的核心关键是什么？

推诿责任

负责到底(正确答案)

拖延处理

无所谓

3、首问负责制适用于哪些范围？

仅限网点服务

总行部门

所有部门(正确答案)

仅限分支机构

4、一次性告知制的核心关键是什么？

逐步告知

一次性全面告知(正确答案)

模糊告知

不告知

5、限时办结制的核心关键是什么？

随意延迟

及时复命(正确答案)

不需要沟通

不需要时限

6、限时办结制适用于哪些范围？

仅限特定事项

所有部门(正确答案)

仅限主办部门

仅限配合部