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汽车配件售后服务标准化建设考核试卷
考生姓名：答题日期：得分：判卷人：
本次考核旨在评估汽车配件售后服务标准化建设情况，测试考生对服务流程、质量标准、客户满意度等方面的掌握程度。
一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.汽车配件售后服务中最基本的环节是（）。
A.售后咨询B.配件更换C.故障诊断D.客户回访
2.以下哪项不属于汽车配件售后服务标准化建设的范畴？（）
A.服务流程规范化B.服务人员培训C.配件质量监控D.营销策略制定
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