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医院“转作风、提效能、办实事”专项行动实施方案

为深入贯彻落实党中央、国务院及省委省政府关于作风建设的决策部署，切实解决医院在作风、效能和服务等方面存在的突出问题，进一步提升医疗服务质量和水平，增强人民群众看病就医的获得感和满意度，结合医院实际，制定本专项行动实施方案。

指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大精神，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦医疗服务中的难点、痛点、堵点问题，通过开展“转作风、提效能、办实事”专项行动，切实转变工作作风，提高工作效能，为群众办实事、解难题，推动医院高质量发展，为保障人民群众生命健康作出更大贡献。

工作目标

1.作风明显转变：通过专项行动，使医院全体干部职工的思想认识得到显著提高，工作态度更加端正，服务意识明显增强，杜绝“庸、懒、散、慢、浮”等不良作风，形成求真务实、积极向上的工作氛围。

2.效能显著提升：优化医院内部管理流程，提高工作效率和执行力，缩短患者就医等待时间，提升医疗服务的及时性和有效性。加强医疗质量控制，确保医疗安全，促进医疗服务质量整体提升。

3.实事有效办理：聚焦群众看病就医的实际需求，切实解决一批群众反映强烈的突出问题，如挂号难、缴费难、检查等待时间长等。不断推出便民惠民举措，改善就医环境，提高群众满意度。

工作原则

1.坚持问题导向：全面排查医院在作风、效能和服务等方面存在的问题，找准问题根源，有针对性地制定整改措施，确保专项行动有的放矢、取得实效。

2.坚持标本兼治：既要解决当前存在的突出问题，又要建立健全长效机制，从制度层面堵塞漏洞，防止问题反弹，实现作风建设的常态化、长效化。

3.坚持群众参与：广泛听取群众意见和建议，主动接受群众监督，让群众成为专项行动的参与者、监督者和受益者，以群众满意度检验专项行动的成效。

4.坚持统筹兼顾：将专项行动与医院的中心工作相结合，与推进医疗卫生体制改革相结合，做到两手抓、两不误、两促进，推动医院各项工作协调发展。

实施步骤

动员部署阶段（[具体时间区间1]）

1.成立领导小组：成立医院“转作风、提效能、办实事”专项行动领导小组，由医院党委书记、院长任组长，其他班子成员任副组长，各科室负责人为成员。领导小组下设办公室，负责专项行动的组织协调、督促检查等日常工作。

2.制定实施方案：结合医院实际，制定详细的专项行动实施方案，明确工作目标、任务、步骤和要求，确保专项行动有序推进。

3.召开动员大会：召开全院动员大会，传达专项行动的重要意义、工作目标和任务要求，对专项行动进行全面动员部署，营造浓厚的工作氛围。

自查自纠阶段（[具体时间区间2]）

1.广泛征求意见：通过多种渠道广泛征求患者、家属、职工及社会各界的意见和建议，如设置意见箱、开展问卷调查、召开座谈会等。对征求到的意见和建议进行梳理汇总，建立问题台账。

2.开展自查自纠：各科室组织干部职工对照专项行动的目标要求，结合征求到的意见和建议，认真查找自身在作风、效能和服务等方面存在的问题，深刻剖析问题产生的原因，制定整改措施和整改时限，形成自查自纠报告。

3.建立整改台账：根据自查自纠情况，建立医院和科室两级整改台账，明确整改事项、整改措施、责任人和整改时限，实行销号管理，确保整改工作落到实处。

集中整改阶段（[具体时间区间3]）

1.落实整改措施：各科室按照整改台账的要求，认真落实整改措施，确保整改工作按时完成。对于能够立即整改的问题，要立行立改；对于需要一定时间整改的问题，要明确阶段性目标，稳步推进整改。

2.加强监督检查：专项行动领导小组办公室定期对各科室的整改情况进行监督检查，及时掌握整改工作进展情况，发现问题及时督促整改。对整改不力的科室和个人，要进行严肃问责。

3.完善制度机制：针对自查自纠和整改过程中发现的问题，深入分析制度机制方面存在的漏洞和不足，及时修订完善相关制度规定，建立健全长效机制，从源头上防止问题再次发生。

巩固提升阶段（[具体时间区间4]）

1.开展“回头看”：对专项行动的开展情况进行全面总结和“回头看”，检查整改措施是否落实到位，问题是否得到有效解决，制度机制是否健全完善。对发现的问题要及时进行补课和整改，确保专项行动取得实效。

2.建立长效机制：将专项行动中形成的好经验、好做法固化为制度，建立健全作风建设、效能提升和为民服务的长效机制，不断巩固和扩大专项行动成果。

3.持续优化服务：以专项行动为契机，持续推进医院服务创新和管理创新，不断优化医疗服务流程，改善就医环境，提高医疗服务质量和水平，为群众提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。

主要任务

转变工作作风

1.加强思想教育：组织干部职工深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，开展职业道