XX消费者调研报告.pptVIP

*;一些假定/前提：企业远景

目标对象：

不象丽江，主要是适合文化人

HOPSON期望对“大众”，不同档次、不同背景的人

对象类型：

收入、年龄、文化层次*（剪报分析）

自购的主要是生意人（私经企业主/个体户）

;有几类人买楼;关于二次买楼;买楼的原因;不同的需求选择不同楼盘;一。发展商实力代表什么？发展商实力如何体现

讨论过程中发现被访者概念中的发展商实力主要表现在

几方面：

1）信誉2）知名度3）楼盘品质/档次4）售后服务

对于发展商的实力，被访者首先直接联想到的是信誉方

面的问题，也就是交楼时是否兑现买楼时的承诺，关键

的几点是：

“按时交楼”“按质量标准交楼”

“顺利迅速办理房产证”

（被访者通常因为楼盘好，就觉得发展商有实力，因此好楼盘才能体现，并建立和提升发展商的实力形象；但是提到发展商实力就未必自发提及楼盘，主要联想是信誉方面的联想——需要引导有实力的发展商才有好的楼盘。;在追问的情况下，被访者才提及“知名度”“楼盘品

质”方面，用被访者的话来讲“知名度”是“发展商有名

”、“口碑好”，而“楼盘品质”主要是体现在“因楼

盘名气大，或品质好”而让人感受到其发展商有实力。

另一方面，被访者的重视体现了他们对楼盘品质非常

重视，但是习惯商往往是楼盘品质体现实力，而不是有实

力就品质好;通常表现为几点：

“楼盘规模大”“楼盘口碑好”“楼盘多人气”

“装修标准高”“用材用料好”“环境设施好”

（其中设施方面还包括区域内的保安设施，这在买楼之前

是被访者十分关心的。）

一般情况下，潜在楼盘购买者不会联想到“售后服务/

物业管理”与发展商的关系。而且关注程度不高，在提及

售后服务时，被访者是倾向于单独讲“物业管理”的品

质。而业主对物业管理则相对重视很多。

而且不认为购楼后与发展商关联不大，购楼后主要是与物业管理公司与关系;总体而言，”物业管理/售后服务”的品质主要通过以下

方面感受：

“保安设施完善”

“人员素质高”

“看上碧桂圆的员工穿着制服，比较正规化”

“收费透明高”

“收费合理”

一般被访者会留意到有的楼盘发展商有自己的物业管理

公司，而有的则另聘“物业管理公司”，值得留意得是

被访者会觉得有实力的发展商应有自己的物业管理公司

及相信他们售后服务品质。;二。买楼过程中，发展商的角色？

相对于发展商的实力，通常被访者更注意楼盘的特点，这

主要有几方面原因：

（1）先入为主，早期的楼盘宣传都是介绍楼盘为主，也

多数使用楼盘名为品牌，因而形成习惯，主要留意

楼盘的名称。

（2）买楼属于高度的理性消费，消费者必须谨慎地作出

购买决策，因而看到楼盘实物才要放心。

（3）被访者对发展商状况了解较少，因而目前单纯的发

展商的实力状况不足以提供“安全”、“信赖”感

。首先，被访者较熟悉的发展商只有三五家，（如

城建总、合生创展、中海、珠江投资实业、侨鑫等）;因此楼盘的品质更重要：

楼盘的功能价格比

交通、地理位置

环境设施

楼盘品质

建筑规划

楼盘建筑特色;而且他们对这三五家发展商的了解也不深入，反而主要是

通过属下的楼盘而了解发展商，通过楼盘来受发展商实力

因而，可以说在选择楼盘时，楼盘特色比发展商更重要。

三。发展商状况如何影响选择楼盘？

首先考虑的是楼盘的特色，主要包括楼的价位、地点、

环境/设施等。这些与消费者首先关心和留意的最基本

方面，这些符合要求才是进一步了解才去看楼，然后，

消费者才会看看发展商的信誉、知名度如何？作为次要

考虑因素，不会仅仅因发展商有实力而选择楼盘，去看

楼或买楼。

被访者表示，对于买期楼，发展商大的有实力显得更

重要，而买现楼则不太需要发展商实力来保障楼盘品质，

眼见为实。对现楼主要是要有办房产证的能力;广告内容讲楼盘的特点更重要

联展广告，楼盘的介绍不充分，不够清楚

发展商知名度/名气/实际感等已经建立，才可单独只做发展商的广告，目前市场成熟度仍不能单独只做发展商广告

被访者对目前的HOPSON联展的反应是：

发展的楼盘多——显得实力强

选择多——不同区域、不同档次

即使使用发展商品牌，;四。对目前发展商的了解有多少？

1）知名发展商屈指可数，普遍知道的发展商集中在3—5

家，如：

城建总、合生创展、中海、桥鑫、珠江投资实业公司

2）对知名发展商了解不深

a.发展商与属下楼盘不挂钩

如：听说过城建总、也听说过荟雅苑，但不知两者关系

b.不知道发展商属下有哪些楼盘

不少人未能讲出合生创展和城建总属下所有楼盘

c.不确定发展商经营性质

对于合生创展，主要是估计其他合资的，不确定企业

资金来源

d.对发展商的了解往往仅限于其属下的某