酒店客户分析与细分试题及答案.docx

酒店客户分析与细分试题及答案

姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.下列哪项不属于酒店客户细分的市场细分标准？

A.地理位置

B.收入水平

C.性别

D.年龄

2.酒店客户关系管理的核心是？

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户需求

D.客户体验

3.以下哪项不是酒店客户细分中常用的定量细分方法？

A.人口统计法

B.心理统计法

C.行为统计法

D.社会统计法

4.酒店客户细分中，以下哪项不是定性细分方法？

A.价值观细分

B.生活方式细分

C.消费习惯细分

D.地理位置

5.酒店客户细分中，以下哪项不属于细分市场？

A.商务客人

B.旅游客人

C.家庭客人

D.老年客人

6.酒店客户细分中，以下哪项不是客户细分的基础？

A.客户需求

B.客户特征

C.客户行为

D.客户满意度

7.以下哪项不是酒店客户细分中的市场细分方法？

A.人口细分

B.地理细分

C.心理细分

D.产品细分

8.酒店客户细分中，以下哪项不是细分市场？

A.商务客人

B.旅游客人

C.家庭客人

D.休闲客人

9.酒店客户细分中，以下哪项不是客户细分的基础？

A.客户需求

B.客户特征

C.客户行为

D.客户满意度

10.酒店客户细分中，以下哪项不是市场细分方法？

A.人口细分

B.地理细分

C.心理细分

D.消费习惯细分

11.酒店客户细分中，以下哪项不是细分市场？

A.商务客人

B.旅游客人

C.家庭客人

D.休闲客人

12.以下哪项不是酒店客户细分中的市场细分标准？

A.地理位置

B.收入水平

C.性别

D.年龄

13.酒店客户关系管理的核心是？

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户需求

D.客户体验

14.以下哪项不是酒店客户细分中常用的定量细分方法？

A.人口统计法

B.心理统计法

C.行为统计法

D.社会统计法

15.酒店客户细分中，以下哪项不是定性细分方法？

A.价值观细分

B.生活方式细分

C.消费习惯细分

D.地理位置

16.以下哪项不是酒店客户细分的市场细分标准？

A.地理位置

B.收入水平

C.性别

D.年龄

17.酒店客户关系管理的核心是？

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户需求

D.客户体验

18.以下哪项不是酒店客户细分中常用的定量细分方法？

A.人口统计法

B.心理统计法

C.行为统计法

D.社会统计法

19.酒店客户细分中，以下哪项不是定性细分方法？

A.价值观细分

B.生活方式细分

C.消费习惯细分

D.地理位置

20.以下哪项不是酒店客户细分的市场细分标准？

A.地理位置

B.收入水平

C.性别

D.年龄

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.酒店客户细分的方法有哪些？

A.人口细分

B.地理细分

C.心理细分

D.行为细分

2.酒店客户细分中，以下哪些属于客户细分的基础？

A.客户需求

B.客户特征

C.客户行为

D.客户满意度

3.酒店客户细分中，以下哪些属于市场细分方法？

A.人口细分

B.地理细分

C.心理细分

D.产品细分

4.酒店客户细分中，以下哪些属于细分市场？

A.商务客人

B.旅游客人

C.家庭客人

D.休闲客人

5.酒店客户细分中，以下哪些属于客户细分的基础？

A.客户需求

B.客户特征

C.客户行为

D.客户满意度

三、判断题（每题2分，共10分）

1.酒店客户细分是根据客户需求、特征和行为进行市场划分的过程。（）

2.酒店客户细分中，人口细分是根据客户的年龄、性别、职业、收入等因素进行划分。（）

3.酒店客户细分中，地理细分是根据客户的居住地、旅行目的地等因素进行划分。（）

4.酒店客户细分中，心理细分是根据客户的生活方式、价值观等因素进行划分。（）

5.酒店客户细分中，行为细分是根据客户的消费习惯、购买频率等因素进行划分。（）

6.酒店客户细分中，细分市场是指将一个大市场划分为若干个具有相似特征的小市场。（）

7.酒店客户细分中，市场细分是客户细分的基础。（）

8.酒店客户细分中，客户需求是客户细分的核心。（）

9.酒店客户细分中，客户满意度是客户细分的目标。（）

10.酒店客户细分中，客户忠诚度是客户细分的结果。（）

姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.A

2.B

3.D

4.D

5.D

6.C

7.D

8.D

9.C

10.D

11.