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酒店客户群体细分研究试题及答案

姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.酒店客户群体细分中，根据消费能力划分，不属于高端客户群体的是：

A.商务人士

B.旅游爱好者

C.高端商务人士

D.低端消费者

参考答案：D

2.以下哪项不是酒店客户群体细分中的基本维度？

A.消费能力

B.年龄段

C.地理位置

D.消费习惯

参考答案：D

3.在进行酒店客户群体细分时，以下哪种方法不是常用的？

A.问卷调查

B.数据挖掘

C.心理测试

D.消费者访谈

参考答案：C

4.酒店客户群体细分中的“家庭游客”属于哪个细分市场？

A.商务客户

B.旅游客户

C.长期居住客户

D.团体客户

参考答案：B

5.以下哪种方式不是通过细分酒店客户群体来提高酒店服务针对性的方法？

A.个性化服务

B.价格策略调整

C.客房设施优化

D.营销活动策划

参考答案：D

6.在酒店客户群体细分中，以下哪项不是影响客户选择的因素？

A.预算

B.地理位置

C.消费习惯

D.客户满意度

参考答案：D

7.酒店客户群体细分中，根据客户需求划分，不属于基本细分市场的是：

A.商务人士

B.家庭游客

C.长期居住客户

D.团体客户

参考答案：C

8.以下哪种方法不是用于分析酒店客户群体细分结果的方法？

A.SWOT分析

B.五力模型

C.费用效益分析

D.客户满意度调查

参考答案：C

9.在酒店客户群体细分中，以下哪种客户群体对酒店设施和服务的要求较高？

A.青年游客

B.商务人士

C.老年游客

D.家庭游客

参考答案：B

10.酒店客户群体细分中，以下哪种细分市场对酒店品牌形象的影响较大？

A.商务客户

B.旅游客户

C.长期居住客户

D.团体客户

参考答案：A

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.酒店客户群体细分的主要目的是：

A.提高酒店服务针对性

B.提升酒店市场竞争力

C.优化酒店资源配置

D.增加酒店收入

参考答案：ABCD

2.酒店客户群体细分的基本维度包括：

A.消费能力

B.年龄段

C.地理位置

D.消费习惯

参考答案：ABCD

3.酒店客户群体细分的方法包括：

A.问卷调查

B.数据挖掘

C.心理测试

D.消费者访谈

参考答案：ABD

4.酒店客户群体细分中，以下哪些客户群体对酒店设施和服务的要求较高？

A.商务人士

B.旅游爱好者

C.老年游客

D.家庭游客

参考答案：AB

5.酒店客户群体细分结果分析的方法包括：

A.SWOT分析

B.五力模型

C.费用效益分析

D.客户满意度调查

参考答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10分）

1.酒店客户群体细分是酒店管理中的重要环节。（）

参考答案：√

2.酒店客户群体细分的目的只是为了提高酒店收入。（）

参考答案：×

3.酒店客户群体细分中，商务人士和旅游爱好者属于同一种细分市场。（）

参考答案：×

4.酒店客户群体细分的基本维度不包括地理位置。（）

参考答案：×

5.酒店客户群体细分的结果分析中，SWOT分析不是常用的方法。（）

参考答案：×

6.酒店客户群体细分中，客户满意度调查是影响细分结果的重要因素。（）

参考答案：√

7.酒店客户群体细分的方法中，心理测试是一种常用的方法。（）

参考答案：×

8.酒店客户群体细分中，家庭游客对酒店设施和服务的要求较高。（）

参考答案：√

9.酒店客户群体细分的结果分析中，五力模型不是常用的方法。（）

参考答案：×

10.酒店客户群体细分的主要目的是为了提高酒店服务针对性。（）

参考答案：√

四、简答题（每题10分，共25分）

1.题目：请简述酒店客户群体细分对酒店经营管理的意义。

答案：

酒店客户群体细分对酒店经营管理具有重要意义。首先，通过细分客户群体，酒店可以更精准地了解不同客户的需求，从而提供更加个性化的服务，提升客户满意度。其次，细分客户群体有助于酒店制定更有针对性的营销策略，提高市场竞争力。此外，客户群体细分有助于优化资源配置，提高酒店运营效率，最终实现酒店收益的最大化。

2.题目：请列举三种常用的酒店客户群体细分方法，并简要说明其特点。

答案：

常用的酒店客户群体细分方法包括：

（1）按消费能力细分：根据客户的消费水平，将客户划分为高端、中端和低端市场。该方法有助于酒店制定不同的价格策略和服务标准。

（2）按年龄段细分：根据客户的年龄段，将客户划分为青年、中年和老年市场。不同年龄段客户的需求和偏好存在差异，此方法有助于酒店提供更符合各年龄段客户需求的服务