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酒店市场服务体系试题及答案

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一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.酒店市场服务体系的核心是（）。

A.顾客满意度

B.服务质量

C.服务效率

D.服务创新

2.酒店市场服务体系的设计原则不包括（）。

A.客户导向

B.效益优先

C.可持续发展

D.系统优化

3.酒店市场服务体系中，以下哪项不属于服务过程（）。

A.预订

B.入住

C.退房

D.顾客投诉处理

4.酒店市场服务体系的评价标准不包括（）。

A.服务质量

B.服务效率

C.服务成本

D.服务创新

5.酒店市场服务体系的调整与优化主要通过（）实现。

A.顾客反馈

B.员工培训

C.技术升级

D.管理变革

6.酒店市场服务体系中，以下哪项不属于服务内容（）。

A.客房服务

B.餐饮服务

C.娱乐服务

D.健身服务

7.酒店市场服务体系中，以下哪项不属于服务对象（）。

A.住店客人

B.员工

C.供应商

D.媒体记者

8.酒店市场服务体系中，以下哪项不属于服务渠道（）。

A.线下预订

B.线上预订

C.电话预订

D.旅行社预订

9.酒店市场服务体系中，以下哪项不属于服务营销策略（）。

A.顾客细分

B.产品差异化

C.价格策略

D.品牌建设

10.酒店市场服务体系中，以下哪项不属于服务评价方法（）。

A.顾客满意度调查

B.服务质量审计

C.员工绩效考核

D.服务成本分析

11.酒店市场服务体系中，以下哪项不属于服务创新方向（）。

A.技术创新

B.管理创新

C.产品创新

D.文化创新

12.酒店市场服务体系中，以下哪项不属于服务风险管理（）。

A.法律风险

B.市场风险

C.信誉风险

D.环境风险

13.酒店市场服务体系中，以下哪项不属于服务质量管理（）。

A.服务标准制定

B.服务流程优化

C.员工培训

D.服务成本控制

14.酒店市场服务体系中，以下哪项不属于服务营销组合（）。

A.产品

B.价格

C.促销

D.顾客关系管理

15.酒店市场服务体系中，以下哪项不属于服务品牌建设（）。

A.品牌定位

B.品牌传播

C.品牌维护

D.品牌创新

16.酒店市场服务体系中，以下哪项不属于服务评价体系（）。

A.服务质量评价

B.服务效率评价

C.服务成本评价

D.服务满意度评价

17.酒店市场服务体系中，以下哪项不属于服务创新评价（）。

A.技术创新评价

B.管理创新评价

C.产品创新评价

D.文化创新评价

18.酒店市场服务体系中，以下哪项不属于服务风险管理评价（）。

A.法律风险评价

B.市场风险评价

C.信誉风险评价

D.环境风险评价

19.酒店市场服务体系中，以下哪项不属于服务质量管理评价（）。

A.服务标准评价

B.服务流程评价

C.员工培训评价

D.服务成本评价

20.酒店市场服务体系中，以下哪项不属于服务营销组合评价（）。

A.产品评价

B.价格评价

C.促销评价

D.顾客关系管理评价

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.酒店市场服务体系的特点包括（）。

A.客户导向

B.效益优先

C.可持续发展

D.系统优化

2.酒店市场服务体系的设计原则包括（）。

A.客户导向

B.效益优先

C.可持续发展

D.系统优化

3.酒店市场服务体系的评价标准包括（）。

A.服务质量

B.服务效率

C.服务成本

D.服务创新

4.酒店市场服务体系的调整与优化主要通过（）实现。

A.顾客反馈

B.员工培训

C.技术升级

D.管理变革

5.酒店市场服务体系的评价方法包括（）。

A.顾客满意度调查

B.服务质量审计

C.员工绩效考核

D.服务成本分析

三、判断题（每题2分，共10分）

1.酒店市场服务体系的核心是顾客满意度。（）

2.酒店市场服务体系的设计原则包括客户导向、效益优先、可持续发展、系统优化。（）

3.酒店市场服务体系中，服务过程包括预订、入住、退房、顾客投诉处理。（）

4.酒店市场服务体系的评价标准包括服务质量、服务效率、服务成本、服务创新。（）

5.酒店市场服务体系的调整与优化主要通过顾客反馈、员工培训、技术升级、管理变革实现。（）

6.酒店市场服务体系的评价方法包括顾客满意度调查、服务质量审计、员工绩效考核、服务成本分析。（）

7.酒店市场服务体系中，服务对象包括住店客人、员工、供应商、媒体记者。（）

8.酒店市场服务体系中，服务渠道包括线下预订、线上预订、电话预订