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惠普保修合同协议

?甲方（惠普公司）：

名称：[惠普公司全称]

法定代表人：[姓名]

地址：[公司地址]

联系方式：[联系电话]

乙方（客户）：

姓名：[客户姓名]

身份证号码：[身份证号码]

地址：[居住地址]

联系方式：[联系电话]

鉴于乙方购买了惠普公司提供的产品（以下简称标的物），为明确双方在产品保修期间的权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经双方友好协商，达成如下协议：

一、标的物描述

（一）产品名称、型号及规格

乙方购买的惠普产品为[产品具体名称]，型号为[产品型号]，规格为[详细规格说明]。

（二）购买时间及地点

乙方于[购买日期]在[购买地点]购买了上述标的物。

（三）产品配置及附件

标的物包含以下标准配置及附件：[详细列出产品的各项配置及所附带的附件清单]

二、保修期限

（一）一般产品保修期限

自乙方购买标的物之日起，惠普公司提供[x]年的有限保修服务。

（二）特定部件保修期限

对于以下特定部件，惠普公司提供延长保修服务：

1.[部件名称1]：保修期限为自购买之日起[x]年。

2.[部件名称2]：保修期限为自购买之日起[x]年。

三、保修范围

（一）正常使用下的故障保修

在保修期限内，惠普公司将对标的物因正常使用而出现的故障或损坏提供免费的维修、更换部件等保修服务。正常使用是指按照惠普公司产品使用说明书的规定进行操作和使用。

（二）排除特定情况后的保修

1.如标的物出现故障或损坏是由于以下原因造成的，惠普公司不承担保修责任：

乙方未按照产品使用说明书的规定进行操作、使用、维护或保管；

乙方自行对标的物进行改装、拆卸、维修或添加非惠普公司认可的部件；

因不可抗力因素（如自然灾害、战争、火灾等）导致的故障或损坏；

超过保修期限的故障或损坏；

在非惠普公司授权的维修中心进行维修或保养后出现的问题。

2.若乙方认为标的物故障或损坏属于保修范围，但惠普公司经检查认定不属于保修范围的，乙方应承担相应的维修费用。

四、双方权利义务

（一）甲方权利义务

1.权利

有权对乙方提供的标的物故障情况进行检查、诊断，以确定是否属于保修范围。

有权要求乙方提供与标的物购买及使用相关的证明文件，如购买凭证、保修卡等。

2.义务

按照本协议约定的保修期限和范围，为乙方提供免费的保修服务。

在接到乙方关于标的物故障的通知后，应及时响应并安排维修事宜。对于紧急故障，应在[具体时间]内与乙方取得联系，并根据实际情况尽快安排维修人员上门维修或指导乙方解决问题。

维修人员在上门维修时，应出示有效的工作证件，并遵守乙方所在地的相关规定和乙方的合理要求。

如因维修需要更换部件，应使用全新的惠普原厂正品部件，并保证更换后的标的物性能与原产品一致。

（二）乙方权利义务

1.权利

在保修期限内，有权要求惠普公司按照本协议约定提供保修服务。

有权对惠普公司的保修服务质量进行监督，如发现问题可向惠普公司提出投诉和建议。

2.义务

向惠普公司提供真实、准确的购买信息和标的物故障情况描述。

妥善保管标的物及其附件、保修卡、购买凭证等相关资料，并在惠普公司要求时及时提供。

按照惠普公司产品使用说明书的规定正确操作、使用和维护标的物，配合惠普公司的保修工作，包括但不限于允许维修人员进入使用标的物的场所进行检查和维修等。

在将标的物送修时，应确保标的物处于可维修状态，并将所有相关物品一同送交惠普公司。如因乙方原因导致维修延误或无法维修的，乙方应承担相应责任。

五、维修方式及时间

（一）维修方式

1.上门维修：对于符合上门维修条件的标的物故障，惠普公司将安排维修人员上门进行维修。上门维修的具体条件由惠普公司根据实际情况确定。

2.送修服务：乙方也可选择将标的物送至惠普公司指定的维修中心进行维修。送修地址为[维修中心地址]。

（二）维修时间

1.一般维修时间：对于一般故障，惠普公司将在收到标的物后的[x]个工作日内完成维修并通知乙方取件。如因特殊情况无法在规定时间内完成维修，应提前通知乙方并说明预计延迟时间。

2.紧急维修时间：对于紧急故障，惠普公司将尽最大努力在[具体紧急维修时间]内完成维修或提供临时解决方案，以确保乙方能够正常使用标的物。

六、违约责任

（一）甲方违约责任

1.若惠普公司未按照本协议约定履行保修义务，乙方有权要求惠普公司继续履行保修责任，并承担因延误维修给乙方造成的直接损失。

2.如惠普公司提供的维修服务不符合本协议要求，如使用非原厂正品部件、维修质量未达到规定标准等，乙方