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酒店忠诚计划设计试题及答案

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一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.酒店忠诚计划的核心目的是什么？

A.提高酒店入住率

B.增加酒店收入

C.增强顾客忠诚度

D.提升酒店品牌形象

2.以下哪项不属于酒店忠诚计划的主要类型？

A.积分制

B.会员制

C.邀请制

D.赠送制

3.在设计酒店忠诚计划时，以下哪项因素不是首要考虑的？

A.顾客需求

B.市场竞争

C.酒店成本

D.政策法规

4.以下哪种方式不属于酒店忠诚计划奖励方式？

A.住宿折扣

B.餐饮优惠

C.赠送礼品

D.提前预订

5.酒店忠诚计划的有效性评估，以下哪个指标最为重要？

A.顾客满意度

B.顾客忠诚度

C.酒店收益

D.酒店品牌知名度

6.以下哪种方式不属于酒店忠诚计划的营销手段？

A.线上宣传

B.线下推广

C.合作伙伴关系

D.顾客投诉处理

7.在酒店忠诚计划中，以下哪项不属于顾客积分兑换方式？

A.兑换住宿

B.兑换餐饮

C.兑换礼品

D.兑换旅游

8.以下哪种方式不属于酒店忠诚计划积分累积方式？

A.酒店消费

B.社交媒体分享

C.邀请好友

D.参加酒店活动

9.酒店忠诚计划的设计中，以下哪项不属于奖励体系的设计要点？

A.奖励级别

B.奖励内容

C.奖励比例

D.奖励时效

10.以下哪种方式不属于酒店忠诚计划的推广渠道？

A.酒店官网

B.社交媒体

C.合作伙伴

D.邮件营销

11.在酒店忠诚计划中，以下哪项不属于顾客权益？

A.积分兑换

B.会员专享

C.预订优先

D.生日礼物

12.以下哪种方式不属于酒店忠诚计划的积分消耗方式？

A.住宿消费

B.餐饮消费

C.礼品兑换

D.捐赠给公益

13.在酒店忠诚计划中，以下哪项不属于顾客积分有效期管理？

A.设置积分有效期

B.提前提醒积分即将过期

C.激活积分

D.兑换积分

14.以下哪种方式不属于酒店忠诚计划的会员权益？

A.积分兑换

B.预订优先

C.生日礼物

D.会员专享活动

15.在酒店忠诚计划中，以下哪项不属于顾客积分累积方式？

A.酒店消费

B.社交媒体分享

C.邀请好友

D.参加酒店活动

16.以下哪种方式不属于酒店忠诚计划的营销手段？

A.线上宣传

B.线下推广

C.合作伙伴关系

D.顾客投诉处理

17.在酒店忠诚计划中，以下哪项不属于奖励体系的设计要点？

A.奖励级别

B.奖励内容

C.奖励比例

D.奖励时效

18.以下哪种方式不属于酒店忠诚计划的推广渠道？

A.酒店官网

B.社交媒体

C.合作伙伴

D.邮件营销

19.在酒店忠诚计划中，以下哪项不属于顾客权益？

A.积分兑换

B.会员专享

C.预订优先

D.生日礼物

20.以下哪种方式不属于酒店忠诚计划的积分消耗方式？

A.住宿消费

B.餐饮消费

C.礼品兑换

D.捐赠给公益

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.酒店忠诚计划设计时应考虑的因素有哪些？

A.顾客需求

B.市场竞争

C.酒店成本

D.政策法规

2.酒店忠诚计划的奖励方式包括哪些？

A.住宿折扣

B.餐饮优惠

C.赠送礼品

D.预订优先

3.酒店忠诚计划积分累积方式有哪些？

A.酒店消费

B.社交媒体分享

C.邀请好友

D.参加酒店活动

4.酒店忠诚计划的有效性评估指标有哪些？

A.顾客满意度

B.顾客忠诚度

C.酒店收益

D.酒店品牌知名度

5.酒店忠诚计划的推广渠道有哪些？

A.酒店官网

B.社交媒体

C.合作伙伴

D.邮件营销

三、判断题（每题2分，共10分）

1.酒店忠诚计划设计时应优先考虑酒店成本。（）

2.酒店忠诚计划的主要类型包括积分制、会员制、邀请制和赠送制。（）

3.酒店忠诚计划奖励方式中，住宿折扣和餐饮优惠是最常用的方式。（）

4.顾客满意度是评估酒店忠诚计划有效性的重要指标。（）

5.酒店忠诚计划的推广渠道包括线上宣传、线下推广、合作伙伴关系和邮件营销。（）

6.酒店忠诚计划积分累积方式中，社交媒体分享和邀请好友是最有效的方式。（）

7.酒店忠诚计划设计时应考虑市场竞争和顾客需求。（）

8.酒店忠诚计划奖励体系的设计要点包括奖励级别、奖励内容、奖励比例和奖励时效。（）

9.酒店忠诚计划的推广渠道中，社交媒体和邮件营销是最重要的渠道。（）

10.酒店忠诚计划中，顾客权益包括积分兑换、会员专享、预订优先和生日礼物。（）

四、简答题（每题10分，共25分）

1.题目：简述酒店忠诚计划设计时