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企业客服外包合作合同2024范本

本合同目录一览

1.合作双方

2.合作内容

2.1客服外包服务范围

2.2服务标准和质量要求

2.3服务时间

3.合同期限

4.费用和支付

4.1服务费用

4.2费用支付方式和时间

5.服务和培训

5.1服务团队培训

5.2技术支持和指导

6.必威体育官网网址协议

7.违约责任

7.1双方违约情形

7.2违约责任承担方式

8.争议解决

9.合同的变更和终止

9.1合同变更条件

9.2合同终止条件

9.3合同终止后的处理

10.法律适用和争议解决

10.1适用法律

10.2争议解决方式

11.其他条款

11.1通知和送达

11.2合同的生效和终止日期

12.附件

12.1服务内容明细表

12.2费用明细表

13.签字盖章页

14.合同附件

第一部分：合同如下：

1.合作双方

1.1甲方：__________（企业名称）

1.2乙方：__________（外包公司名称）

2.合作内容

2.1客服外包服务范围

2.1.1乙方负责为甲方提供客户咨询、投诉处理、售后服务等客服相关工作。

2.1.2乙方应根据甲方的要求，提供全时的客服支持，包括但不限于电话客服、在线客服、邮件客服等方式。

2.2服务标准和质量要求

2.2.1乙方应按照甲方提供的客服服务质量标准进行服务，保证客服人员的服务质量。

2.2.2乙方应定期对客服人员进行培训，提升其服务技能和服务意识。

2.3服务时间

2.3.1乙方客服人员的服务时间为：每天8:00至22:00。

2.3.2如甲方有特殊需求，乙方应尽量满足，具体时间可根据双方协商进行调整。

3.合同期限

3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

3.2合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约____年。

4.费用和支付

4.1服务费用

4.1.1甲方应按照双方约定的费用标准，向乙方支付服务费用。

4.1.2费用标准为：人民币____元/月。

4.2费用支付方式和时间

4.2.1甲方应在每个合同期限内的第一个月第一天支付当期的服务费用。

4.2.2

甲方支付服务费用的方式为银行转账，账户信息如下：

账户名称：__________

账户号码：__________

开户银行：__________

5.服务和培训

5.1服务团队培训

5.1.1乙方应对客服人员进行定期培训，提升其服务技能和服务意识。

5.1.2乙方应在合同生效后一个月内，完成对客服人员的培训。

5.2技术支持和指导

5.2.1乙方应提供必要的技术支持和指导，确保客服人员的服务质量。

6.必威体育官网网址协议

6.1双方应对在合作过程中获取的对方商业秘密和机密信息予以必威体育官网网址。

6.2必威体育官网网址期限自合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

7.违约责任

7.1双方违约情形

7.1.1如甲方未按照约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供服务。

7.1.2如乙方未按照约定标准提供服务，甲方有权要求乙方改正，并有权解除合同。

7.2违约责任承担方式

7.2.1如甲方违约，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为当期服务费用总额的10%。

7.2.2如乙方违约，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为当期服务费用总额的10%。

8.争议解决

8.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

8.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

9.合同的变更和终止

9.1合同变更条件

9.1.1合同变更应经双方协商一致，并签订书面变更协议。

9.1.2合同变更仅限于合同有效期内，且不得影响合同的履行。

9.2合同终止条件

9.2.1合同终止的情形包括：

1)合同期限届满，双方未续签；

2)双方协商一致解除合同；

3)一方严重违约，对方有权解除合同；

4)法律规定或双方约定的其他终止情形。

9.3合同终止后的处理

9.3.1合同终止后，乙方应立即