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信息技术支持服务框架协议（2024年版）

本合同目录一览

1.协议范围

1.1服务内容

1.1.1技术支持服务

1.1.2培训服务

1.1.3维护服务

1.2服务期限

1.3服务地点

1.4服务时间

2.双方责任

2.1甲方责任

2.1.1提供必要的资源

2.1.2配合乙方工作

2.2乙方责任

2.2.1提供专业服务

2.2.2必威体育官网网址义务

2.2.3知识产权保护

3.服务费用

3.1费用计算

3.2支付方式

3.3费用调整

3.4发票开具

4.服务效果评估

4.1评估标准

4.2评估周期

4.3评估结果处理

5.必威体育官网网址条款

5.1必威体育官网网址内容

5.2必威体育官网网址期限

5.3泄露处理

6.知识产权

6.1知识产权归属

6.2知识产权保护

6.3侵权责任

7.违约责任

7.1甲方违约

7.2乙方违约

8.争议解决

8.1协商解决

8.2调解解决

8.3法律途径

9.合同的生效、变更和终止

9.1生效条件

9.2合同变更

9.3合同终止

10.一般条款

10.1通知

10.2法律适用

10.3争议解决

10.4合同的完整性和修改

11.附件

11.1服务项目清单

11.2技术支持标准

11.3培训计划

12.其他约定

13.签字盖章页

13.1甲方签字盖章

13.2乙方签字盖章

14.合同日期

第一部分：合同如下：

第一条协议范围

1.1服务内容

1.1.1技术支持服务

(1)系统故障的诊断与修复；

(2)软件升级与优化；

(3)网络故障的诊断与修复；

(4)技术咨询与建议。

1.1.2培训服务

(1)操作人员的系统使用培训；

(2)系统维护人员的技术培训；

(3)系统管理人员的管理培训。

1.1.3维护服务

(1)定期对系统进行检查和维护；

(2)及时对系统进行故障排除；

(3)定期对网络进行检查和维护；

(4)及时对网络进行故障排除。

1.2服务期限

本协议的有效期为____年，自双方签字之日起计算。

1.3服务地点

乙方向甲方提供的各项服务应在甲方的办公地点进行。

1.4服务时间

乙方提供技术支持服务的响应时间不应超过4小时，特殊情况除外。

第二条双方责任

2.1甲方责任

2.1.1提供必要的资源

甲方应提供乙方进行服务所需的硬件设备、软件许可证等相关资源。

2.1.2配合乙方工作

甲方应积极配合乙方的工作，为乙方提供必要的信息和支持。

2.2乙方责任

2.2.1提供专业服务

乙方应按照本协议的约定，向甲方提供专业、高效的信息技术支持服务。

2.2.2必威体育官网网址义务

乙方应对在提供服务过程中获取的甲方商业秘密、机密信息等予以严格必威体育官网网址。

2.2.3知识产权保护

乙方应保证其提供服务的合法性，不侵犯第三方的知识产权。

第三条服务费用

3.1费用计算

(1)技术支持服务费用：按照技术支持时间计算，每小时的费用为人民币____元；

(2)培训服务费用：按照培训人数和培训时间计算，每人每小时的费用为人民币____元；

(3)维护服务费用：按照维护时间和维护内容计算，每项维护服务的费用为人民币____元。

3.2支付方式

甲方应按照本协议的约定，以____方式向乙方支付服务费用。

3.3费用调整

本协议的有效期内，如遇市场行情变化，双方可协商调整服务费用。

3.4发票开具

乙方应向甲方开具正规发票，发票内容应与服务内容一致。

第四条服务效果评估

4.1评估标准

服务效果评估的标准和内容包括：

(1)技术支持服务的及时性和准确性；

(2)培训服务的实用性和效果；

(3)维护服务的及时性和稳定性。

4.2评估周期

服务效果评估的周期为每季度一次。

4.3评估结果处理

评估结果优秀的，双方给予乙方奖励；评估结果不达标的，乙方应采取措施改进。

第五条必威体育官网网址条款

5.1必威体育官网网址内容

必威体育官网网址内容包括但不限于：甲方商业秘密、机密信息、客户信息等。

5.2必威体育官网网址期限

必威体育官网网址期限为本协议有效期内及协议终止后____年。

5.3泄露处理

如乙方泄露必威体育官网网址内容，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。

第六条知识产权

6.1知识产权归属

乙方在提供服务过程中产生的知识产权归甲方所有。

6.2知识产权保护

乙方应保证其提供服务的合法性，不得侵犯第三方的知识产权。

6.3侵权责任

如乙方侵犯第三方的知识产权，甲方有权要求乙方承担相应的侵权责任。

第七条违约责任

7.1甲方违约

如甲方未按照本协议的约定履行其义务，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。

7.2乙方违约

如乙方未按照本协议的约定履行其义务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。

第八条争议解决

8.1协商解决

双方应通过友