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旅游行业面试题及答案

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1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。

2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。

一、选择题

1.旅游行业的主要职能是什么？

A.提供旅游产品

B.促进地区经济发展

C.满足人们休闲、娱乐需求

D.A、B、C都是

2.旅行社经营的主要业务有哪些？

A.观光旅游

B.休闲度假

C.会议旅游

D.A、B、C都是

3.旅游目的地营销的四大支柱是什么？

A.交通基础设施

B.旅游基础设施

C.旅游产品

D.旅游宣传推广

E.A、B、C、D都是

4.我国旅游市场的主体有哪些？

A.旅游企业

B.旅游者

C.旅游中间商

D.机构

E.A、B、C、D都是

5.旅游安全管理的四大要素是什么？

A.风险识别

B.风险评估

C.风险控制

D.风险沟通

E.A、B、C、D都是

6.旅游产品组合的四种类型是什么？

A.标准旅游产品

B.定制旅游产品

C.贴牌旅游产品

D.组合旅游产品

E.A、B、C、D都是

7.旅游服务质量的五个特性是什么？

A.功能性

B.可感知性

C.可靠性

D.知觉性

E.反应性

F.A、B、C、D、E都是

8.旅游政策法规中的“旅行社条例”是由哪个部门颁布的？

A.国家旅游局

B.发展和改革委员会

C.公安部

D.商务部

E.A、B、C、D都是

答案及解题思路：

1.D

解题思路：旅游行业的职能包括提供旅游产品、促进地区经济发展以及满足人们的休闲、娱乐需求，因此选择D。

2.D

解题思路：旅行社的经营业务涵盖了观光旅游、休闲度假、会议旅游等多个方面，所以选择D。

3.E

解题思路：旅游目的地营销的四大支柱包括交通基础设施、旅游基础设施、旅游产品和旅游宣传推广，所以选择E。

4.E

解题思路：我国旅游市场的主体包括旅游企业、旅游者、旅游中间商和机构，因此选择E。

5.E

解题思路：旅游安全管理包括风险识别、风险评估、风险控制和风险沟通等多个要素，所以选择E。

6.E

解题思路：旅游产品组合的四种类型涵盖了标准旅游产品、定制旅游产品、贴牌旅游产品和组合旅游产品，因此选择E。

7.F

解题思路：旅游服务质量的五个特性包括功能性、可感知性、可靠性、知觉性和反应性，所以选择F。

8.A

解题思路：“旅行社条例”是由国家旅游局颁布的，因此选择A。

二、填空题

1.旅游市场的三大特征是动态性、多样性、季节性。

2.旅游产品定价的四种方法分别是成本加成定价法、市场渗透定价法、竞争导向定价法、价值定价法。

3.旅游服务质量管理的三个阶段是服务前管理、服务中管理、服务后管理。

4.旅游行业中的“一证一书”是指旅行社业务经营许可证、旅行社责任保险。

5.旅游市场细分的方法有地理细分、人口细分、心理细分。

6.旅游行业的主要竞争者包括航空公司、酒店业、旅行社。

7.旅游行业的发展战略有市场渗透战略、市场开发战略、产品开发战略、多元化战略。

8.旅游企业品牌建设的四大要素是产品品质、服务质量、品牌形象、客户关系。

答案及解题思路：

1.答案：动态性、多样性、季节性

解题思路：旅游市场因消费者需求、季节变化、经济环境等因素而不断变化，具有动态性；旅游产品种类繁多，满足不同消费者的需求，具有多样性；旅游活动往往集中在特定季节，具有季节性。

2.答案：成本加成定价法、市场渗透定价法、竞争导向定价法、价值定价法

解题思路：成本加成定价法基于成本和预期利润来定价；市场渗透定价法以市场接受度为依据定价；竞争导向定价法参考竞争对手定价；价值定价法基于产品或服务的价值来定价。

3.答案：服务前管理、服务中管理、服务后管理

解题思路：服务前管理关注服务前的准备工作；服务中管理关注服务过程中的质量控制；服务后管理关注服务后的客户反馈和改进。

4.答案：旅行社业务经营许可证、旅行社责任保险

解题思路：“一证”指旅行社业务经营许可证，是旅行社合法经营的凭证；“一书”指旅行社责任保险，是旅行社承担责任的保障。

5.答案：地理细分、人口细分、心理细分

解题思路：地理细分根据地理位置划分市场；人口细分根据人口统计学特征划分市场；心理细分根据消费者的心理和行为特征划分市场。

6.答案：航空公司、酒店业、