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营业员规章制度

营业员规章制度（通用14篇）

在现在的社会生活中，制度起到的作用越来越大，制度具有合理

性合法性分配功能。什么样的制度才是有效的呢？以下是小编为大

家整理的营业员规章制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮

助。

营业员规章制度篇1

为进一步树立双虎家私专卖店整体形象、提高效率，更好的为顾

客服务，特制定以下规章制度：

一、店员必须按时上下班，上下班时间由主管或店长每天据实记

录，不准迟到、早退、旷工等，有急事书面请假。

二、员工必须佩带胸牌，如胸牌遗失罚款10元，并马上报领班申

领。统一着装，着装要整齐，杜绝浓妆淡抹，奇装异服。

三、不能对顾客同事无礼，不能吵架或打架，不得越权或违规

操作，为顾客营造一个轻松谐的购物环境。

四、店员对顾客要主动服务、面带微笑，举止文明、优雅，顾客

离开时要及时整理商品，一定要做到客来开灯，客走关灯。

五、店员所负责各自区域卫生要及时清扫干净，重点检查床下、

墙角等死角地方。

六、店员在上班时间严禁在专卖店内扎堆聊天、吃零食等；不能

在专卖店内打闹，不能在店内化妆；不准靠、坐、躺卖场内商品，不

准私自带礼品、饰品、商品出专卖店。

七、工作时间不可接待私人探访，特殊情况下由店长批准后在指

定的时间地点内接待来访者。工作时间内不可用店内电话拨打私人

电话。

八、员工不得泄露专卖店的经营策略，营业状况，销售数据，薪

酬制度及各种报表或其它机密资料。

九、员工须耐心听取顾客投诉及对专卖店所售货品的询问，对

顾客的需求及问题应设法协助解决，若投诉事项超出自身的权利范围

立即通知主管处理,不得以任何借口推诿。

十、每位店员应立竭防止饰品、货物丢失，凡属卖场日常营运中

出现的失货,店员要按原价赔偿。

十一、要定期对消费顾客进行电话回访、了解其使用情况，有问

题要及时向主管反映，并尽快解决。

十二、主管、店长定期组织店员开会，总结前一阶段工作，交流

销售经验及技巧，制定下一步销售目标和计划，并认真做好会议记录。

营业员规章制度篇2

一、营业员的服务规范的要求

1、顾客进入门店时，所有营业员应向顾客问好：〃欢迎光皓〃！

当顾客到某货架前，营业员要立即停止手头上的工作，向顾客致意问

好：〃您好〃！并上前询问顾客有什么需要帮助。营业员应热情、积极、

主动的为顾客服务。帮助顾客选购商品，恰当的推荐商品；

2、当有顾客入店后，营业员要立即停止手头上的工作。立即整装

以饱满的热情迎接顾客的光临；

3、当顾客在选购商品时，营业员要保证和顾客保持〃一米距离〃

的工作标准。让顾客能切身感受到我们的服务。要求每位营业员在与

顾客距离1米时，你应注视着他的眼睛，问他是否需要你的帮助。如

果遇到有些顾客不喜欢在选购商品时你跟着他，这时你应向顾客点头、

微笑的说：〃如果有需要请随时告诉我〃。然后和他保持三米的距离，

让他知道你很乐意为他服务并尊重他。这就是我的〃三米微笑〃原

则。

4、当你已经在招呼顾客的时候，又来了一位顾客，这时你应该向

来的这位顾客说：‘对不起!请随便选，有需要就请告诉我，我随时乐

意来为您服务或帮助。

5、如顾客购物较多时，营业员应主动帮助提、拿、送商品；

二、营业员的铺助工作规范的要求（以下这些工作可以随手进行

做好）

1、整理商品的要求：

1.1、归位整理：经顾客挑选后，货架上的商品容易发生错位现象，

营业员须按型号和类别进行分类归位;

1.2、配对管理：有些成双配对的商品，如拖鞋、袜子等，营业员

要随时检查、清