2025《顾客体验价值分析的基础理论》4000字.docx

顾客体验价值分析的基础理论综述

1.1顾客体验价值理论

顾客体验价值的研究历史不长，自霍尔布鲁克（Holbrook）于1982年提出“消费体验”概念以来，体验价值研究引起了许多专家和学者们的关注，目前，体验价值的代表性研究成果主要体现在其内容维度上。

在霍尔布鲁克（Holbrook）的体验价值理论中，体验价值被定义为“互动的，相对的和偏爱的体验”，他认为上述定义包括以下含义：经验值是指“互动”的经验值。顾客和产品是“相对”的，它是从对等的角度分析的，包括对产品的喜爱程度等。可以参考顾客价值，个性化需求与消费者的意愿密切相关，体验值是“首选”，取决于顾客购买兴趣的偏好[42]。

随后，国内外