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餐饮行业客户关系管理系统开发协议

合同编号：__________________

甲方（委托方）：__________________

乙方（承建方）：__________________

第一章合同订立

1.1合同成立

1.1.1本合同于____年____月____日由甲方与乙方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上达成一致，并经双方签字盖章后正式生效。

1.1.2本合同签订前，乙方已充分了解甲方需求，并承诺按照甲方要求提供餐饮行业客户关系管理系统（以下简称“系统”）的开发服务。

1.2合同内容

1.2.1本合同内容主要包括系统需求分析、系统设计、系统开发、系统测试、系统部署、系统维护以及相关技术支持等。

1.2.2甲方应向乙方提供系统开发所需的相关资料和需求说明，乙方应根据甲方提供的信息进行系统开发。

第二章系统需求分析

2.1需求调研

2.1.1乙方应在本合同签订后____个工作日内，对甲方餐饮业务进行调研，了解甲方业务流程、客户需求、市场环境等。

2.1.2乙方调研结果应形成书面报告，提交甲方审核。

2.2需求分析

2.2.1乙方应根据需求调研结果，结合餐饮行业特点，对系统功能、功能、安全性等方面进行详细分析。

2.2.2乙方需在____个工作日内完成需求分析报告，并提交甲方审核。

第三章系统设计

3.1系统架构设计

3.1.1乙方应根据需求分析结果，设计系统的整体架构，包括系统模块划分、技术选型、数据库设计等。

3.1.2系统架构设计应保证系统的可扩展性、可维护性和高功能。

3.2详细设计

3.2.1乙方需在____个工作日内完成系统详细设计，包括各模块的功能设计、接口设计、数据结构设计等。

3.2.2详细设计文档应包含设计说明、流程图、数据字典等内容。

第四章系统开发

4.1开发计划

4.1.1乙方应根据详细设计文档，制定系统开发计划，包括开发周期、人员安排、进度跟踪等。

4.1.2开发计划应经甲方审核批准后执行。

4.2开发实施

4.2.1乙方应按照开发计划，进行系统编码、测试等工作。

4.2.2乙方需保证开发过程中的代码质量，保证系统功能的正确性和稳定性。

第五章系统测试与部署

5.1系统测试

5.1.1乙方需在系统开发完成后，进行系统测试，包括功能测试、功能测试、安全测试等。

5.1.2系统测试通过后，乙方应向甲方提交测试报告。

5.2系统部署

5.2.1乙方需在系统测试通过后____个工作日内，完成系统部署，包括系统安装、配置、调试等工作。

5.2.2系统部署完成后，乙方应向甲方提供系统操作手册和培训服务。

5.3系统维护

5.3.1系统部署完成后，乙方应提供为期____个月的系统维护服务，包括故障排除、功能升级等。

5.3.2甲方在使用过程中如发觉系统存在问题，应及时通知乙方，乙方应在接到通知后____小时内响应并解决问题。

第六章系统培训与支持

6.1培训内容

6.1.1乙方应在系统部署完成后，为甲方提供系统操作培训，保证甲方工作人员能够熟练使用系统。

6.1.2培训内容应包括系统基本操作、功能模块使用、数据维护等。

6.2培训方式

6.2.1乙方可以采取现场培训、远程培训或混合培训的方式进行。

6.2.2现场培训应安排在甲方所在地或双方协商的其他地点。

6.3技术支持

6.3.1乙方应在系统交付后提供技术支持服务，包括电话支持、在线支持等。

6.3.2技术支持服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00（节假日除外）。

6.4响应时间

6.4.1对于甲方提出的问题，乙方应在接到问题报告后的____小时内响应。

6.4.2对于一般性问题，乙方应在____个工作日内提供解决方案。

第七章系统升级与优化

7.1升级策略

7.1.1乙方应根据市场变化和技术发展，定期对系统进行升级。

7.1.2系统升级应保持向后兼容，不影响现有功能的使用。

7.2优化需求

7.2.1甲方有权根据业务发展需求，提出系统优化建议。

7.2.2乙方应在收到甲方优化需求后的____个工作日内，评估优化方案的可行性和实施难度。

7.3升级实施

7.3.1乙方应在评估完成后，制定升级实施计划，并与甲方协商确定升级时间。

7.3.2升级过程中，乙方应保证系统的稳定性和数据安全。

第八章系统数据安全与隐私保护

8.1数据安全

8.1.1乙方应保证系统数据的安全，防止数据泄露、篡改和损坏。

8.1.2乙方应采取必要的技术和管理措施，保障系统数据的安全。

8.2隐私保护

8.2.1乙方应遵守相关法律法规，保护甲方客户的个人信息和隐私。

8.2.2未经甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方客户的个人信息。