2025年度315晚会舆情复盘报告.pptxVIP

2025年度

3·15晚会舆情复盘报告;;;

提升消费体验为目标，强化消费维权，助力消

费政策，传播消费知识，有力有效履行保护消费者合法权益法定职责，切实肩负起消费维权枢纽责任，推动提升消费维权社会共治水平，为全方位提振消费、促进高质量发展提供强劲动力。

促进高品质消费，让消费者对消费内容更满意。

促进高质量维权，让消费者对消费过程更满意。

促进高水平共治，让消费者对消费环境更满意。;;;

7000;;

3月15日20时至3月16日18时，根据清博舆情系统显示，全网关于“2025年央视3·15晚会”相关信息25万+。3月15日相关声量迅速拔高，并于15日21-22时达到最高峰，一小时信息量达4万+。

从信息来源来看，微博平台占比最高，达

57.37%；其次是APP平台，占比22.25%；网页平台占比9.08%。这些数据共同揭示了不同媒体平台在信息传播和用户吸引力方面的特点和优势。

从关注“3·15晚会”话题的平台来看，财经、金融类媒体在传播中更为活跃。此外，以传统媒体为主的新媒体矩阵也有较高的传播量。;;

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序号;

5晚会曝光企业回应情况;

号;;

2025年年初，315晚会和财经调查栏目同时接到消费者的举报，位于济宁市梁山县的一家企业在销售劣质卫生巾、婴儿纸尿裤，且数量巨大。根据举报线索，记者来到梁山县黑虎庙镇，找到了这家企业梁山希希纸制品有限公司，记者以订货为由见到了公司的负责人刘总。刘总告诉记者，虽然希希公司是名为纸制品公司，但他们企业并不生产纸制品，他们最主要的业务就是废品回收，及专门从纸尿裤和卫生巾生产厂家购买生产线上不要的残次品。;;;

事件概况

部分一次性内裤生产企业存在严重的卫生和质量问题。记者调查发现，商丘市多家企业生产的一次性内裤并未进行杀菌消毒，工人徒手制作，原材料随意堆放，生产环境脏乱差。部分产品包装上标注的面料材质为“棉”，实际使用的却是“涤”，甚至直接标注“纯棉”，存在虚假宣传。此外，企业还在内裤上喷洒强力速干去污剂，这种液体气??刺鼻，且不能直接接触皮肤。;;;

事件概况

2025年3·15晚会曝光的第三个问题是：维修师傅小病大修、虚报故障、以次充好；收费不透明，价格虚高；平台的岗前培训甚至教授维修人员如何

“忽悠”客户接受更高的维修费用。例如，维修人员将简单的堵塞问题夸大为需要更换配件的故障，收取高额费用。此外，平台的高抽成模式导致维修师傅为追求利润最大化，不惜欺骗消费者。;;;;;;;

报道标题;

迅速启动应急预案，避免隐瞒信息，利用官方网站、社交媒体、新闻发布会等渠

道，及时发布官方声明，向公众披露事件详情和处理进展，表明对事件的重视和

关注，以稳定舆论情绪。

内部、外部协同合作，精准应对

成立专业舆情处理小组，明确职责分工，与媒体、监管部门、行业协会等建立良

好沟通机制，争取支持、协同作战。根据舆情的性质和严重程度，采取差异化的

应对措施，误解或谣言，及时澄清；对于真实问题，积极整改。

持续发声，总结经验，增强舆情管理能力

在危机处理过程中，企业需持续发布相关信息，保持与公众的沟

通，避免谣言传播。对整个应对过程进行总结评估，分析经验教

训，完善危机管理体系。;

“云客引流”软件通过爬虫技术强行抓取用户信息，包括电话号码和微信账号，

并监控同行直播数据，用于“截流和引流”。“点点蚁”软件通过爬虫技术在短视频平台强行抓取用户个人信息，不到1分钟即可抓取多个客户信息。“火眼云”软件声称拥有20亿条精准人群画像，可从企业公众号或微信群中偷取用户手机号码，甚至获取点击过公众号文章的用户信息。智优擎网络科技有限公司宣称掌握大量精准标注的个人信息资料，可根据地区和行业提供数据，供客户购买使用。“精准通客户管理平台”利用三网通信大数据（三家电信运营商数据）偷取个人数据信息，每日处理数据量达100亿条。;

报道标题;;

本次315晚会曝光骚扰电话产业链涉及多家企业，包括智优擎网络科技有限公司、淘金你我信息技术有限公司、合众易联科技有限公司等。这些企业利用AI外呼机器人批量拨打骚扰电话，声称“一天可拨打10万个电话”，效率远超人工客服。AI语音通过真人录音合成，模拟真实对话，并设置触发关键词以判断用户意向，诱导消费者回应。此外，外呼公司依赖虚拟运营商提供的“小号”（以16/17开头的未实名认证号