外贸之客户沟通与跟进.pptxVIP

如何与客户沟通

--Rachel

Contents如何引起买家兴趣-第一印象与客户的沟通交流与跟踪样品的有效操作订单后的服务与跟踪

如何引起买家兴趣如何引起买家兴趣，其实就是外贸工作开展的第一步，也可以说是最重要的一步，归根结底就是要如何写好开发信，让买家第一眼看到你的邮件，就产生浓厚的兴趣愿意跟你联系。这就对我们的开发邮件有了一个较高的要求。开发信范文开发信发送开发信注意点兴趣

开发信的注意点外贸开发信撰写之大错：1）缺失标题，或标题很弱、缺乏冲击力、不够明确：对方根本没有兴趣点开2）主动语态过多：无论主动或被动语态，只要句型多变，感觉舒服就行3）喜欢用附件和插入各种链接：容易被当成垃圾邮件4）经常问毫无意义的问题（doyouwantourproducts/doyouinterestedin…/wouldyouliketocooperatewithus….）5）邮件过长，长篇大论外贸开发信撰写之中错：1）低声下气、缺乏底气：生意不是求出来的，而是积极争取去做出来的。所以，外贸开发信要写得礼貌但不要卑下。2）缺乏行动召唤：不是报个网站链接给对方就万事大吉了，要充分说明，对方为什么要看你的网站？3）爱炫耀英文水平：请用最简洁的文字表达。4）文体随意而为：外贸开发是严肃的商业行为，要亲切自然但不是率性随便，拒绝使用奇奇怪怪的字体和颜色，一般使用Arial,Verdana,Calibri,Timesnewroman5）语气过于生硬：多用please,kindly,help,thankyou外贸开发信撰写之小错：1）空格错用、乱用2）s漏用、错用3）语法错误4）拼写错误5）中式英语6）内容或事实错误

外贸开发信发送之心态(一)1)积极发信：2)耐心等待：在不降低质量要求的情况下，多多发送，天天发送。这是获得大量潜在客户的根本方法。无谓的担心和期盼是浪费时间，发了之后就是等待，收获是自然而然的。要想有多的回复，就只有在深入研究外贸开发信写作技巧的基础上，尽量多发送、不间断地发送，要相信“功夫不负有心人”的古训。

外贸开发信发送之心态(二)3)精心回复:4)规律跟进：需要按一定的时间间隔和内容，不断有规律地跟进客户。注意行业新闻、节假日、客户生日等有意义的日期，这些都是跟进的好时机。外贸开发不是一锤子的买卖，第一封开发信得到的往往只是询问式的回音，需要你根据不同的情况，预先组织好相关的文字，再针对对方的询问精心做出精准的回复。细节决定成败，不要让好不容易得来的潜在客户第一声回音，变成最后一次的绝响。

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开发信案例DearAlex:Howareyou?Isincerelyeverythinggoeswellwithyou.MynameisSandywhohaveyournamecard??atthe2010HongKongElectronicFair.Wehaveavaile