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2025年福建省保安员考试试题带解析标准卷

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.保安员在处理突发事件时，以下哪种情况属于紧急情况？()

A.顾客在商场内购物时突然晕倒

B.商场内发生小规模打架斗殴

C.商场内发生火灾

D.商场内广播系统故障

2.保安员在巡逻过程中，发现一名可疑人员，以下哪种做法是正确的？()

A.立即对其进行盘查

B.悄悄跟踪观察

C.立即报告上级并请求支援

D.忽略不予理会

3.保安员在接待来访人员时，以下哪种行为是正确的？()

A.询问来访人员的身份和目的

B.简单寒暄后立即让其进入

C.对来访人员进行搜身检查

D.忽略来访人员，专注于其他工作

4.保安员在制止违法行为时，以下哪种做法是正确的？()

A.使用过度的武力

B.直接报警等待警察到来

C.尽量避免身体接触，劝说违法者停止违法行为

D.随意判断情况，自行处理

5.保安员在处理顾客投诉时，以下哪种态度是正确的？()

A.忽视顾客的投诉，继续自己的工作

B.耐心倾听顾客的投诉，认真记录

C.对顾客的投诉表示不满，拒绝处理

D.委婉拒绝顾客的投诉，不予理睬

6.保安员在执行巡逻任务时，以下哪种行为是正确的？()

A.随意更换巡逻路线，不遵守规定

B.严格按照巡逻路线和时间执行任务

C.只在白天巡逻，晚上不执行任务

D.忽视安全防范，随意行动

7.保安员在处理突发事件时，以下哪种情况需要立即启动应急预案？()

A.商场内发生小规模打架斗殴

B.商场内发生轻微财产损失

C.商场内发生火灾

D.商场内发生人员轻微受伤

8.保安员在接待访客时，以下哪种做法是正确的？()

A.对访客的身份和目的不闻不问

B.仔细询问访客的身份和目的，做好记录

C.忽略访客，专注于其他工作

D.对访客表示怀疑，进行搜身检查

9.保安员在处理顾客投诉时，以下哪种情况需要立即上报？()

A.顾客对商品价格有异议

B.顾客对服务质量不满意

C.顾客投诉保安员工作态度不佳

D.顾客投诉商场设施损坏

10.保安员在处理突发事件时，以下哪种情况属于紧急情况？()

A.顾客在商场内购物时突然晕倒

B.商场内发生小规模打架斗殴

C.商场内发生火灾

D.商场内广播系统故障

11.保安员在制止违法行为时，以下哪种做法是正确的？()

A.使用过度的武力

B.直接报警等待警察到来

C.尽量避免身体接触，劝说违法者停止违法行为

D.随意判断情况，自行处理

二、多选题(共5题)

12.保安员在处理顾客投诉时应遵循的原则有哪些？()

A.耐心倾听

B.认真记录

C.及时反馈

D.保持礼貌

E.遵守公司规定

13.以下哪些属于保安员在巡逻过程中应检查的场所？()

A.安全出口

B.仓库

C.窗户和门锁

D.消防设施

E.电梯

14.保安员在制止违法行为时，以下哪些行为是正确的？()

A.尽量避免身体接触

B.使用必要的安全防护装备

C.立即报警等待警察到来

D.尽量控制事态发展

E.告知违法者停止违法行为

15.保安员在处理突发事件时应采取的措施包括哪些？()

A.确保人员安全

B.立即启动应急预案

C.及时报告上级

D.与相关部门协调配合

E.保护现场

16.以下哪些属于保安员在接待访客时应遵守的规则？()

A.询问访客的身份和目的

B.做好访客登记

C.保持警惕，防止潜在威胁

D.尊重访客，礼貌待人

E.遵守公司访客管理规定

三、填空题(共5题)

17.保安员在执行任务时，应当严格遵守法律法规，维护社会治安秩序，保护人民的生命财产安全。

18.保安员在处理顾客投诉时，应首先保持冷静，耐心倾听顾客的投诉内容，然后按照一定的程序进行处理。

19.保安员在巡逻过程中，应当注意观察周围环境，发现可疑情况或安全隐患，应立即采取措施，并向相关部门报告。

20.保安员在制止违法行为时，应当尽量避免使用武力，尽量采取劝说、警告等方式，确保自身和他人安全。

21.保安员在紧急情况下，应迅速启动应急预案，按照预案要求采取行动，确保人员安全和财产损失最小化。

四、判断题(共5题)

22.保安员在处理顾客投诉时，可以不听取顾客的陈述，直接进行处罚。()

A.正确B.错误

23.保安员在巡逻过程中，发现火灾隐患，可以自行采取措施进行整改。()

A.正确B.错误

24.保安员在制止违法行为时，可以使用任何手段，包括