项目二城市轨道交通客运突发事件应急处置学习目标课件.pptx

项目二城市轨道交通客运突发事件应急处置学习目标为什么要培养乘客的安全意识以及怎样培养乘客的安全行为掌握乘客客伤、斗争等突发情况的处理办法任务4.判断城市轨道交通车站客伤事件情况及应急处理

任务4.判断城市轨道交通车站客伤事件情况及应急处理客伤一般是指乘客在车站或者列车上，身体某部位受到伤害，或者突发疾病。车站针对此部分乘客采取的措施即为客伤处置。定义：（1）乘客人身伤害范围乘客自验票进入闸机时起至收票出闸机时止，在运输期间发生的乘客人身伤害，根据具体情况确定是否需要由城市轨道交通公司承担运输责任。（2）客伤处置原则1）维护城市轨道交通公司形象，给予乘客必要救助。

2）第一时间取证，充分留下原始资料。

3）及时将处置结果报告相关部门。第二节乘客安全管理1客伤处理

（3）客伤处置方法a.客伤处置指引：①设法尽快通知乘客家人。

②列车上乘客受伤或突发疾病时，由车站人员上车将乘客扶（抬）到站台处理。

③寻找目击证人。

④简单包扎乘客明显外伤，治疗交医护人员。⑤受伤乘客影响列车运行安全时，立即扣停列车或采取措施防止其他列车进入影响范围。

⑥因为设备造成事故，立即停止该设备的运作（影响列车运行的设备除外），并报告车站控制室。

⑦根据实际情况派人陪同去医院。任务4.判断城市轨道交通车站客伤事件情况及应急处理

（3）客伤处置方法b.一般处置流程：及时到现场了解情况根据情况找120，逐级报告寻找目击证人联系伤者家属家人接走或送120若为车站原因，车站派人陪同任务4.判断城市轨道交通车站客伤事件情况及应急处理

（3）客伤处置方法c.相关岗位作业：站务员报告车控室或接通知后赶赴现场若设备事故，立即停止设备使用维护现场秩序，疏散乘客、寻找目击证人协助乘客包扎外伤保护好现场必要时，指引120人员进车站必要时，陪同乘客去医院治疗必要时，协助事故调查任务4.判断城市轨道交通车站客伤事件情况及应急处理

3.2乘客争斗处理乘客争斗是指在城市轨道交通公司范围内乘客相互之间由于某种原因发生口角、肢体冲突等摩擦事件

1）迅速赶赴现场。

2）隔离双方，劝解制止，了解原因，做好记录。

3）疏散围观乘客，恢复正常秩序。

4）必要时，通知值班站长或客运值班员到现场，并通知公安到场，移交公安部门处理。

5）必要时寻找目击证人，收集资料，协助调查。

6）争斗造成损失的可要求其赔偿。

任务4.判断城市轨道交通车站客伤事件情况及应急处理

1）站务员。迅速按下站台上距离自己最近的紧急停车按钮，同时通知车站控制室；报告乘客落轨位置、受伤情况等；疏散围观乘客，避免新的落轨发生。

2）车站值班员。迅速按下车站控制室内紧急停车按钮；立即向值班站长和行车调度员报告；密切监视事件的发展；待站务员汇报乘客返回站台后，向值班站长及行车调度员进行报告；记录好事件处理的全过程。3）值班站长。迅速赶往事发现场；通知站厅各岗位控制进站客流，安排人员到车站入口接120；再确认行调已扣停后续列车，并得到批准后，组织人员将受伤乘客救上站台。4）行车调度员。得到信息后立即采取措施，防止其他列车进入受影响的区域，同时提醒车站人员切实按下紧急停车按钮；迅速通知调度值班主任；通知派出所；在值班站长报告3、乘客落轨导致身体受伤无法返回站台任务4.判断城市轨道交通车站客伤事件情况及应急处理