《企业开办“一网通办”服务评价规范》DB64T 2114-2025.docxVIP

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宁夏回族自治区地方标准

DB64/T2114—2025

企业开办“一网通办”服务评价规范

Thespecificationforonlineserviceevaluationofenterpriseregistration

2025-03-04发布2025-06-03实施

宁夏回族自治区市场监督管理厅发布

DB64/T2114—2025

I

目次

前言 II

1范围 3

2规范性引用文件 3

3术语和定义 3

4评价原则 3

自主性 3

公开性 3

客观性 3

务实性 4

5评价类型 4

服务对象评价 4

内部评价 4

外部评价 4

6评价内容 4

7评价实施 4

服务对象评价 4

内部评价和外部评价 4

8结果运用 5

9数据管理 5

附录A（资料性）企业开办“一网通办”服务评价内容 6

DB64/T2114—2025

II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由银川市审批服务管理局提出、归口并组织实施。

本文件起草单位：银川市审批服务管理局、宁夏回族自治区标准化研究院、银川市市场监督管理局、石嘴山市审批服务管理局、石嘴山市市场监督管理局、吴忠市市场监督管理局、吴忠市审批服务管理局、中卫市审批服务管理局、中卫市市场监督管理局、固原市审批服务管理局、固原市市场监督管理局。

本文件主要起草人：杨爱军、方国泉、柴育勃、伊扬、翟桂贤、贺忠、塔娜、王香瑜、滕园园、李晶、王宏亮。

DB64/T2114—2025

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企业开办一网通办服务评价规范

1范围

本文件规定了企业开办“一网通办”服务评价的评价原则、评价类型、评价内容、评价实施、结果运用、数据管理等要求。

本文件适用于企业开办“一网通办”服务评价工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T

39734

政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范

GB/T

39735

政务服务评价工作指南

GB/T

40756

全国一体化政务服务平台线上线下融合工作指南

3术语和定义

GB/T39735界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

企业开办enterpriseregistration

从事交易活动的组织和个人，向登记机关申请登记，确定其主体资格的行为。

“一网通办”onlineserviceofenterpriseregistration

依托一体化政务服务平台，申请人在线提交经有效实名验证和电子签名的全部申请材料，线上完成企业设立登记、社保登记、医保登记、住房公积金企业缴存登记、公章刻制、发票申领、银行预约开户等企业开办事项，并获取营业执照、公章、发票和税控设备等实体和电子材料的过程。

4评价原则

自主性

评价人拥有自愿、自主开展评价的权利，并拥有适合开展评价工作的环境，不存在强迫、干扰、诱导评价人的行为。

公开性

评价行为的过程及结果公开透明。

客观性

评价指标及评价要求的设置能够公正、客观地反映“一网通办”服务的真实情况。

4

DB64/T2114—2025

4.4务实性

评价结果的运用，能够实现解决问题、优化工作的效果，保证差评事项全部得到整改。

5评价类型

5.1服务对象评价

依托一体化政务服务平台办理的“一网通办”事项，采取“一事一评”的方式设置评价环节，即一件事项办结后，服务对象对办理机构、工作人员、服务事项等开展评价。

5.2内部评价

各级政务服务管理部门适时组织开展“一网通办”服务自评或对下级政务服务管理部门开展评价。

5.3外部评价

各级政务服务管理部门可建立由本级地方人大代表、政协委员、服务对象和群众代表、媒体工作者等组成的监督员队伍，也可通过“我陪群众走流程”“政务服务体验员”及“12345”热线回访等方式，开展常态化监督、体验式办理等活动，收集服务对象和群众意见建议。也可委托