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酒店特殊客户服务试题及答案

姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.以下哪项不属于酒店特殊客户服务的对象？

A.老年人

B.儿童

C.残疾人

D.健康成年人

2.酒店在接待残疾人客人时，以下哪项措施是错误的？

A.提供无障碍设施

B.安排专人陪同

C.不提供特殊饮食服务

D.优先安排入住

3.酒店在接待老年人客人时，以下哪项服务是必要的？

A.提供热水瓶

B.提供紧急呼叫按钮

C.提供免费早餐

D.提供免费Wi-Fi

4.酒店在接待儿童客人时，以下哪项措施是错误的？

A.提供儿童床

B.提供儿童玩具

C.提供免费儿童餐

D.不提供儿童看护服务

5.酒店在接待外国客人时，以下哪项服务是必要的？

A.提供多语种服务

B.提供特色餐饮

C.提供免费Wi-Fi

D.提供免费旅游咨询

6.酒店在接待商务客人时，以下哪项服务是必要的？

A.提供会议室

B.提供商务中心

C.提供免费Wi-Fi

D.提供免费早餐

7.酒店在接待VIP客人时，以下哪项服务是必要的？

A.提供私人管家服务

B.提供免费升级房型

C.提供免费早餐

D.提供免费Wi-Fi

8.酒店在接待孕妇客人时，以下哪项措施是错误的？

A.提供孕妇专用的房间

B.提供孕妇专用的洗浴设施

C.提供孕妇专用的餐饮服务

D.不提供孕妇专用的休息区

9.酒店在接待宗教客人时，以下哪项服务是必要的？

A.提供宗教用品

B.提供宗教活动场所

C.提供宗教饮食服务

D.提供宗教导游服务

10.酒店在接待宠物客人时，以下哪项措施是错误的？

A.提供宠物床

B.提供宠物清洁用品

C.提供宠物看护服务

D.不提供宠物专用的房间

11.酒店在接待患有传染病的客人时，以下哪项措施是错误的？

A.提供隔离房间

B.提供消毒用品

C.提供隔离餐食

D.不提供隔离服务

12.酒店在接待患有精神疾病的客人时，以下哪项措施是错误的？

A.提供心理咨询服务

B.提供安全防护措施

C.提供隔离房间

D.不提供特殊照顾

13.酒店在接待患有慢性病的客人时，以下哪项服务是必要的？

A.提供医疗咨询服务

B.提供特殊饮食服务

C.提供康复设施

D.不提供特殊照顾

14.酒店在接待患有过敏症的客人时，以下哪项措施是错误的？

A.提供过敏症专用房间

B.提供过敏症专用餐饮服务

C.提供过敏症专用清洁用品

D.不提供过敏症专用设施

15.酒店在接待患有心理疾病的客人时，以下哪项措施是错误的？

A.提供心理咨询服务

B.提供安全防护措施

C.提供隔离房间

D.不提供特殊照顾

16.酒店在接待患有高血压的客人时，以下哪项服务是必要的？

A.提供医疗咨询服务

B.提供特殊饮食服务

C.提供康复设施

D.不提供特殊照顾

17.酒店在接待患有糖尿病的客人时，以下哪项服务是必要的？

A.提供医疗咨询服务

B.提供特殊饮食服务

C.提供康复设施

D.不提供特殊照顾

18.酒店在接待患有心脏病客人的客人时，以下哪项措施是错误的？

A.提供医疗咨询服务

B.提供特殊饮食服务

C.提供康复设施

D.不提供特殊照顾

19.酒店在接待患有癫痫病的客人时，以下哪项措施是错误的？

A.提供医疗咨询服务

B.提供特殊饮食服务

C.提供康复设施

D.不提供特殊照顾

20.酒店在接待患有抑郁症的客人时，以下哪项措施是错误的？

A.提供心理咨询服务

B.提供安全防护措施

C.提供隔离房间

D.不提供特殊照顾

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.酒店特殊客户服务包括哪些对象？

A.老年人

B.儿童

C.残疾人

D.外国客人

E.商务客人

F.VIP客人

2.酒店在接待老年人客人时，应提供哪些服务？

A.提供热水瓶

B.提供紧急呼叫按钮

C.提供免费早餐

D.提供免费Wi-Fi

E.提供儿童床

F.提供儿童玩具

3.酒店在接待残疾人客人时，应提供哪些服务？

A.提供无障碍设施

B.安排专人陪同

C.提供特殊饮食服务

D.提供免费Wi-Fi

E.提供免费旅游咨询

F.提供免费会议设施

4.酒店在接待儿童客人时，应提供哪些服务？

A.提供儿童床

B.提供儿童玩具

C.提供免费儿童餐

D.提供儿童看护服务

E.提供免费Wi-Fi

F.提供免费旅游咨询

5.酒店在接待外国客人时，应提供哪些服务？

A.提供多语种服务

B.提供特色餐饮

C.提供免费Wi-Fi

D.提供免费旅游咨询

E.提供免费会议设施

F.提供免费停车服务

三、判断题（每题