DB4110_T 33-2021 城市国家基本公共服务 15分钟便民服务圈.docxVIP

ICS03.080.01

CCSA90DB411

许昌市地方标准

DB4110/T33—2021

城市国家基本公共服务

15分钟便民服务圈

2021-11-30发布2022-01-10实施

许昌市市场监督管理局发布

I

DB4110/T33—2021

目录

前言 II

引言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本原则 1

5规划布局 1

6场所及设施要求 1

7管理和服务规范 2

II

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前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由许昌市政务服务和大数据管理局提出并归口。

本文件起草单位：许昌市市场监督管理局、许昌市机构编制电子政务中心、许昌市质量技术监督检验测试中心、许昌市政务服务和大数据管理局、河南省锅炉压力容器安全检测研究院许昌分院。

本文件主要起草人：陈卫哲、李中平、李冬冬、刘瑞蓉、吴睿超、陈亚北。本文件为首次发布。

III

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引言

2015年底，中央城市工作会议提出了“创新、协调、绿色、开放、共享”五大城市发展理念，要求转变城市发展方式，提高城市发展可持续性和宜居性。为深入贯彻新发展理念，加快构建新发展格局，建立健全“更舒适、更生态、更便捷、更活力、更就近”的公共服务体系，助力许昌宜居之城建设。许昌市围绕幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶、优军保障、文体服务等9大领域建立和完善城市公共服务体系。以创建国家基本公共服务标准化综合试点为抓手，开展了公共服务标准化工作，起草了城市国家基本公共服务系列标准，不断提升全市社会治理能力，促进社会治理能力现代化。

1

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城市国家基本公共服务15分钟便民服务圈

1范围

本文件规定了15分钟便民服务圈的基本原则、规划布局、场所及设施、管理和服务规范。本文件适用于由许昌市建成区15分钟便民服务圈建设及管理。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

15分钟便民服务圈

居民步行15分钟即可达到社区便民服务场所或居民报告15分钟内即可享受到上门便民服务。

4基本原则

4.1应坚持“创新、协调、绿色、开放、共享”的原则。4.2应坚持“舒适、便易、快捷、贴心、就近”的原则。

4.3应贯彻“城市是人民的城市，人民城市为人民”的思想，坚持人民为本，服务至上的原则。

5规划布局

5.1应结合许昌城市总体规划，做到科学设置，合理布局。5.2应符合3.1的要求，满足时间维度和空间尺度要求。

6场所及设施

6.1场所规模和设施数量应满足其服务事项性质、类别的要求以及所服务社区群众的需要，社区便民服务机构面积不小于80m2，并符合“十二个有”的要求：

a）有上下班时间的公示牌；

b）有窗口显示牌；

c)有便民服务电话；

d)有办事指南和便民服务卡；

e)有便民休息座椅和与窗口数量匹配的便民椅；

f)有饮水设备并配备便民纸杯；

g)有适当数量的档案柜；

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h)有台账；

j)有办公电脑和打印机；

k)有可供服务对象参阅的格式文本；

l)有宽带网络和冷暖空调；

i)有公示栏和去向牌

6.2场所和设施环境应舒适可靠，符合公共场所安全以及卫生防疫的相关规定。

6.3场所和设施设备应充分利用现代通信信息技术，倡导为市民提高智能化服务。6.4场所和设施设备应配备残疾人和老年人专用服务设施和工具。

7管理和服务规范

7.1社区便民服务机构统一命名为“××社区便民服务中心”。

7.2社区便民服务机构归乡镇政府（街道办事处）管理，应有统一的工作职责。7.3社区便民服务应实行“联合办公”、“一窗通办”、“一站式服务”。

7.4社区便民服务应有统一规范的服务流程，并能根据市民的需求不断优化。7.5社区便民服务应根据市民的需要和社区实际情况设置便民服务事项。

7.6社区便民服务应有统一的服务标准。

7.7社区便民服务应有完善的工作制度，严格执行首问负