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快递行业客户忠诚度影响因素研究论文

摘要：随着电子商务的蓬勃发展，快递行业在物流体系中扮演着越来越重要的角色。客户忠诚度是快递行业持续发展的重要保障。本文旨在探讨影响快递行业客户忠诚度的因素，通过分析客户满意度、服务质量、品牌形象等方面的内容，为快递企业提供提升客户忠诚度的策略建议。

关键词：快递行业；客户忠诚度；影响因素；服务质量；品牌形象

一、引言

（一）快递行业客户忠诚度的重要性

1.内容一：客户忠诚度对快递企业的经济效益影响

1.1客户忠诚度高，复购率提升，为企业带来稳定的收入来源。

1.2忠诚客户更愿意推荐新客户，有助于企业扩大市场份额。

1.3提升客户忠诚度，降低客户流失率

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