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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度高端酒店设施维保与客户体验提升协议

本合同目录一览

1.维保服务范围

1.1客房设施维保

1.2餐饮设施维保

1.3娱乐设施维保

1.4会议设施维保

1.5公共区域设施维保

2.服务质量标准

2.1维保响应时间

3.服务周期与频率

3.1定期检查周期

3.2应急响应频率

4.维保作业流程

4.1报修流程

4.2作业计划

4.3作业完成确认

5.客户体验提升措施

5.1客房服务提升

5.2餐饮服务提升

5.3娱乐服务提升

5.4会议服务提升

5.5公共区域服务提升

6.服务费用及支付方式

6.1维保服务费用

6.2客户体验提升费用

6.3费用支付时间

6.4费用支付方式

7.服务合同期限

7.1合同生效日期

7.2合同终止条件

8.违约责任

8.1维保方违约责任

8.2客户方违约责任

9.争议解决机制

9.1争议解决方式

9.2争议解决地点

10.合同变更与解除

10.1合同变更程序

10.2合同解除条件

11.合同生效与终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

12.必威体育官网网址条款

12.1必威体育官网网址内容

12.2必威体育官网网址期限

12.3违反必威体育官网网址义务的责任

13.其他约定

13.1法律适用

13.2通知方式

13.3合同附件

14.合同签署与生效日期

第一部分：合同如下：

第一条维保服务范围

1.1客房设施维保

空调系统维护与保养

照明系统维护与保养

洗浴设备维护与保养

窗户、门锁维护与保养

卫生间设备维护与保养

1.2餐饮设施维保

烹饪设备维护与保养

清洁设备维护与保养

餐具清洗设备维护与保养

热水器维护与保养

燃气设备安全检查

1.3娱乐设施维保

游泳池设备维护与保养

健身房设备维护与保养

娱乐场所音响设备维护与保养

照明设备维护与保养

安全设施检查与维护

1.4会议设施维保

音响设备维护与保养

视频设备维护与保养

空调系统维护与保养

照明设备维护与保养

室内装饰与家具维护

1.5公共区域设施维保

公共照明系统维护与保养

公共卫生间维护与保养

公共区域清洁设备维护与保养

公共区域绿化维护与保养

公共安全设施检查与维护

第二条服务质量标准

2.1维保响应时间

报修后2小时内到达现场

一般性故障6小时内完成维修

重大故障12小时内完成维修

第三条服务周期与频率

3.1定期检查周期

每月对客房设施进行一次全面检查

每季度对餐饮设施进行一次全面检查

每半年对娱乐设施进行一次全面检查

每年对会议设施进行一次全面检查

每季度对公共区域设施进行一次全面检查

3.2应急响应频率

24小时全天候应急响应

第四条维保作业流程

4.1报修流程

客户通过酒店前台或电话报修

前台记录报修信息并通知维保部门

维保部门派员现场检查并确认故障

维保部门制定维修方案并安排维修时间

维修完成后进行验收并确认

4.2作业计划

每月制定维保作业计划

每周对计划进行跟踪与调整

确保所有维保工作按计划进行

4.3作业完成确认

客户对维修结果进行确认

维保部门记录客户反馈并持续改进

第五条客户体验提升措施

5.1客房服务提升

提供个性化客房服务

定期更新客房设施

提供客房服务满意度调查

5.2餐饮服务提升

提供多样化餐饮选择

优化餐饮服务质量

定期收集客户餐饮满意度反馈

5.3娱乐服务提升

提供丰富娱乐活动

优化娱乐设施维护

定期举办娱乐活动满意度调查

5.4会议服务提升

提供专业的会议服务

优化会议设施

定期收集客户会议满意度反馈

5.5公共区域服务提升

保持公共区域清洁卫生

定期检查公共区域设施

提供公共区域服务满意度调查

第六条