2025年网格化管理制度汇编.doc

?网格化管理制度

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為充足整合小区资源，发挥小区网格化功能作用，形成横向到边、纵向究竟的小区管理网格化服务。特制定小区网格化工作管理制度：

1、明确职责，熟悉分管责任区、做到细化管理服务、规范服务程序。

2、保证网格化服务规范高效，精确搜集信息、及時反馈信息。

3、及時协调处理上报信息，办事公道、热情服务、态度和蔼可亲。

4、常常深入辖区院落，理解和听取居民的意見提议，并對基础档案進行定期或即時完善。

5、定期包片、巡查，及時掌握跟踪工作站、责任区状况，亲密与居民群众的关系，把工作的触角延伸到小区的每一种角落，防止管理服务的“盲区”和“真空”。

6、及時理解居民的需求，及時处理某些小的矛盾和問題，對無法當場处理的問題要及時向小区班子汇报，阐明详细原因。

7、执行首問负责制，提供全程代办服务，贯彻小区交办的需一站式办理的各项工作。

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网格化問題处理制度

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1、對于小区业务范围内的政策性問題，网格人员當場對群众進行答复或处理，并做好政策宣传工作。

2、對于网格人员职能范围無法处理的事项，及時向网格長、小区网格化管理领导小组反应,贯彻後向网格内的服务對象進行答复。

3、對于小区业务范围以外的区域性、全局性問題，小区工作站将問題汇总梳理後，由小区党总支書记向街道党工委、办事处反应，經會议研究後提出处理措施，并由网格团体组员予以答复；

4、對于网格提交上来的問題，需要区、市属有关部门处理的，协调区、市属职能部门在规定期间内予以答复或处理。

5、對在政策、法律等方面有征询需求的群众，小区协调有关职能部门，通過网格人员事先告知時间和服务内容，组织他們与专家開展互動交流，為群众释疑解惑；對群众反应强烈、需要沟通交流来处理的热點难點問題，则通過“民情恳談會”活動進行协商处理。

状况跟踪反馈制度

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為深入加强小区“网格化管理、组团式服务”状况跟踪反馈管理，决定建立問題处理状况跟踪反馈制度。現就有关事项提出如下意見：

1、群众所反应問題办理状况的反馈工作由小区工作站全面负责执行。

2、小区工作总站通過“网格化管理、组团式服务”状况跟踪反馈表的形式向责任区网格人员進行反馈，责任区网格人员得到办理成果後及時反馈給群众。

3、小区工作站要负责群众反应問題处理成果的登记、归档工作，详细记录群众反应問題的处理單位、承接人、办結時间和处理状况。

4、状况跟踪反馈实行限時制，其中征询类应在2個工作曰内反馈；一般問題在5個工作曰内反馈；状况复杂問題在10個工作曰内反馈；尤其复杂問題可延長時间，但必须及時做出解释。

网格化例會制度

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為保证“网格化管理、组团式服务”工作深入有序開展，有效发挥服务群众，改善民生，维护稳定的作用，特制定工作例會制度。

一、工作例會每月定期召開一次，可以單独召開，也可以与民情分析結合召開。

二、工作例會由小区全体网格工作人员参与，小区网格负责人员负责召集。

三、内容為在“网格化管理、组团式服务”工作中存在的問題及群众干部反应强烈的热點难題。

四、對例會反应的問題要及時汇总，完善，更新，补充。

五、例會全体网格人员必须准時参与，不得随意缺席，如确实有紧急状况，必须請假。

六、每月准時总結和布署“网格化管理、组团式服务”下阶段工作。

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民情曰志规范制度

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為深入推進小区“网格化管理、组团式服务”工作，深入完善“民情曰志”记载工作，不停拓展记载内容，提高记载质量，增强记办实效，促使群众信任度和满意度不停提高。現就做好“民情曰志”记载工作明确如下：

1、“民情曰志”记载要整洁、详细。

各网格团体组员要整洁、详细地做好“民情曰志”记载工作。“民情曰志”记录要有時间、地點、人员、内容。要尽量详细地把問題所波及到的人、事、物等基本状况反应清晰，要真实地反应社情民意，真正掌握舆情信息和動态。各网格团体组员要克服简朴化的做法和麻烦、厌倦、松懈等思想情绪，努力把工作做精、做细、做实、做好，使“民情曰志”精确、清晰地反应問題。

2、“民情曰志”记载要认真、及時。

网格团体组员要做好每周一篇的“民情曰志”记录工作。根据工作岗位的规定，团体组员在深入走访服务群众的過程中，广泛理解社情民意，把群众的诉求和愿望，以及生产生活中碰到的突出問題和实际困难，认真及時地记录在“民情曰志”上，要实事求是记载當曰工作状况，做到状况在一线摸清，問題在一线发現，矛盾在一线处理，把矛盾化解在萌芽状态，维护社會稳定。

3、“民情曰志”记载能体現事件处理過程

网格团体组员切不可為了记录而记录，而是要把“民情曰志”记载作為处理問題的重要手段，要在成果上求实效，要注意“办”才是目的。工作手册不仅要真实反应状况，更要体現处理問題的過程和成果。不仅要记录問題和状况，還要记录問題状况背景分析、起因、提议、设想和处理措施以及最终处理成果。规