2025年店铺运营手册.doc

目录

一、序言 （1）

二、员工须知 （2）

三、安全守则 （20）

四、店铺营运程序 （21）

五、员工行為规范考核原则 （23）

六、员工服务规范考核原则 （29）

七、店铺营运問題处理措施 （35）

八、修订解释 （38）

一前言

為促使店铺的平常营运工作走向正规化，切实提高店铺的销售额和员工的综合素质，現制定《店铺营运手册》，该手册是用于约束员工平常行為的，對整個店铺平常营运起到了辅导的作用。

使用《店铺营运手册》规定原则

1、该手册属企业机密，不得外传，如有违反，必究其责任。

2、企业對店铺進行考核内容根据《店铺营运手册》，如企业检查考核店铺出

現手册上問題，将予以警告扣分，并且對员工進行罚款处理，單据上交

企业一份，店铺留存一份，以督促店铺自检工作。

3、店長需每周组织员工學习《店铺营运手册》的详细内容，员工须熟知该

手册内容。

4、各店铺必须根据《店铺营运手册》的详细内容，在店铺内進行自检。

5、自检内容要根据《店铺营运手册》為主結合店内实际状况，自检罚款金

额必须按照手册内规定的罚款金额执行。

6、店長每曰早晚例會中要對其违纪罚款状况進行总結，然後详细跟進其体現。

7、每曰自检的员工违纪及罚款状况需每曰及時登记在签到表上。

8、每周店長汇报上要体現店内每曰自检状况。

9、各店罚款金均在工资中体現，任何人不得私自收取罚款金。

二员工须知

职责与纪律

全心全意，為企业服务

员工對企业应具有充足信心，尽忠职守，做好份内工作；未經企业許可，不得兼任外间职位，更不能分心，經营私人事业。

办事快捷，质量并重

企业宗旨是以优质服务来满足顾客需求，员工在提供优质服务予顾客的同步亦能令顾客有宾至如归的感覺，处事快捷，若遇困难如顾客投诉，应立即告诉上司，寻求处理措施，切勿迟延。

上下一心，通力合作

下级要遵照上级指导，上级亦应對下属循循善诱，严明公正，更不能有以上压下之态度，或做好好先生，迟延公事。此外，同事之提议性及改善性之提议，必须衷心接受。

态度谦和，严谨操守

對同事及顾客要有礼貌，态度诚恳，遵守企业一切规章制度。

愛惜企业，愛惜公物

员工应愛惜企业商誉，不得有所破壞，企业多种财物不得挥霍及滥用，更要善為处理，如发既有惡意破壞者，企业有追究及解雇权力。

谨守岗位，服從调配

因企业是經营连锁店铺、零售业务，店员必须接受调配工作地點，不得藉詞反對。

對企业业务状况，严守秘密

员工對企业一切业务与文献，应负必威体育官网网址责任；對企业之方针方略、销售状况、业务状况等，不得以任何方式向外泄露。

店長的岗位职责

全面负责店内管理，主持每曰早晚例會并及時跟進其例會内容。

体現管理才能，及時贯彻企业制度和精神，上下一心，保证任务的完毕。

建立团体精神，带動卖場气氛，增長店铺销售额。

协助总企业推行“為顾客提供优质服务，令顾客称心满意，宾至如归”的宗旨，并向同事們灌输“以客為先”的重要概念。

助企业管理层一臂之力，一同合力培训优秀店员，统一及提高服务水准。

以身作则——建立對的的工作、推销及顾客服务楷模，令同事們心服口服！

分派监督检查跟進店员的工作及体現。

多留心销售同事在推销及顾客服务方面与否做到活學活用，如有問題应作個别辅导，加以纠正，對店员的平常体現進行评估，违纪须及時進行罚款教育。

對店员的货品知识進行考核，制作各类报表、记事簿及文献必威体育官网网址工作。

10、搞好店内促销活動，纯熟掌握样品摆放知识。

11、每有新货到店時，尽量抽空与同事開會，以专家各人货品知识

及怎样推销給顾客货品的好处。

12、灌输员工要节省企业资源并保护企业财物，维护企业利益。

13、若所属店铺為专柜，应做好我司与专柜企业的桥梁，增進沟

通，合作做好生意。

14、及時调解员工内部矛盾，搞好团結，清晰每位员工的思想，正

确处理及反应同事對企业的想法与提议。

店長的每曰例行工作

保证店内员工的外表仪容及精神面貌等，做到光鲜整洁、精神饱满。

2、谨记！店長每天早晚一定与店内员工開例會，检讨工作事项。

例會内容如下：

扼要检讨當曰和前一天的售货、补货状况，应否改善。

根据店铺销售目的分析每曰销售走势，签订個人/每月、每曰销售目的。

检讨個人销售，并及時跟進、加以改善。

教导同事发挥企业文化：“以客為先、专业服务、团体精神”。

合理计划安排當曰的工作。

理解管理层的必威体育精装版指示，并及時贯彻企业规章制度。

教导店员销售及對客服务技巧。

专家货品知识等等。

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