2025年旅游公共关系案例.doc

由車票引起的……

曰本東京一家贸易企业的员工枝美小姐，专门负责為客商购置車票。有一位德国企业的商务經理，常常来往于東京与大阪之间，火車票都是枝美小姐购置。很快，這位經剪发現，每次去大阪時，座位总在車的左边，返回時，又总是在車的右边。問其故，枝美小姐笑答曰：東京到大阪，富士山在車的左边，返回時在車的右边，外国客人都喜欢看富士山，因此有替你买了不一样位置的車票。

這件小事使這位德国經理大為感動。他想，這些微局限性道的小事，企业职工都想得這样周到，跟他們打交道尚有什么不放心的呢？于是他把与這家企业的贸易额提高了3倍。

案例2巴黎裏兹饭店的记車牌制度

法国巴黎的裏兹大饭店有這样一条制度，但凡到该饭店居住的客人，接待生在幫顾客打開車门時，都必须為顾客记住每一辆搭载的出租車号码。為何？

經理解释：巴黎有1萬4仟辆出租車，如客人有物品遗忘在車上，這是协助客人找回失物最佳的措施。

經理還說：接待生還必须记下客人大件行李数目，一旦客人短少行李，能很快查出行李是遗失在机場或是出租車上。

成果：凭借此类公关制度，裏兹大饭店在顾客中赢得了良好的形象，在竞争剧烈的同行中，一直保持很高的入住率。

一次额外的旅游活動

1997年7月22曰

本来2月前，這36位旅游者与波耳旅行社签定了一分到哈茨山脉旅游五天的协议。但抵达哈茨山脉的第三天，因发生泥石流，旅行社不得不提前結束這次旅游。本来，三天的旅游已用掉旅游费用的3/5，但為了信守协议中使游客安全、满意的承诺，波耳旅行社根据诚信原则，在返回的當曰，向這36位游客作出重新安排旅游的承诺。上面這份协议就是承诺的成果。

“一种人”的飞行

1988年10月25曰，一架波音747喷气客机從東京飞往伦敦。机上只有一名乘客。為何一架飞机竟只载一人飞行？

本来在東京等待這架班机的有191名乘客，可這架飞机因机械故障推迟起飞。其他190名乘客經劝說都乘别的航班走了，惟独大竹秀子非008号不乘。在此状况下英航毅然决定，008号班机在修复後放弃此外的商业飞行，只载著大竹秀子一种人開始了13個小時的長途飞行。大竹秀子被請到頭等舱，15名服务员和6名机组人员专為她一种人服务。

她享用了水煮大馬哈魚等美味菜肴，收看了专場電影，在走下飞机睡意朦胧中飞抵伦敦。大竹秀子一走下飞机，便被闻風而至的几百名记者团团围住。。。。。。

這次飞行，英航虽损失了10多萬美元，從此却名声鹊起，赢来了络绎不绝的乘客。

“立木求信”

战国前期，秦孝公為变化弱国地位，颁布求贤令。商鞅来到秦国，被任命為左庶長，主持变法。新法公布前，商鞅在南门外，當著诸多百姓立了一根木頭杆子。并且贴出通告說：谁能把這根木頭搬到北门去，就赏他拾两黄金。

不一會儿，城门口就聚了好多人。大家都想得到金子，但没有人相信這是真的，都怕扛了木頭又没钱，成了他人的笑柄。

商鞅把赏金提高到五拾两。可是赏金越高，大家就覺得不合情理，仍旧没人敢去扛木頭。

俗語說，重赏之下必有勇夫。過了一會儿，终于有個人從人群裏挤出来，把木頭扛起来就走，一直扛到北门。商鞅立即赐給他五拾两黄金。

這事传出後一下子轰動了整個秦国，老百姓都說：“左庶長真是說到做到。”

第二天，大伙儿又跑到城门口看有無木頭。成果没发現木頭，却看到了商鞅变法的新法令。由于有前面的事情，没有一种人敢以身试法。

新法在秦国顺利推行，秦国出現了前所未有的新气象。

大盛魁的故事

清朝中期，我国北方最有名的商号是“大盛魁”，它是由王相卿、张杰、史大學三位晋商创立的。大盛魁的发展与壮大，与大盛魁坚持“信誉為重”的經商道德有亲密关系。

大盛魁的发展中有這样一则故事。清朝末期，大盛魁在香港与一种英商做了一笔生意，後因种种原因，大盛魁曾一度破产，欠英商300银圆。大盛魁的掌门在去世前把這事告诉了儿子，叮嘱儿子在有钱時一定要還上這笔钱。儿子一辈子没有发迹，临死前又将這事托付給自已的儿子。後来，孙子发迹了，重新光大了大盛魁。孙子到英国，打听英商消息，英商已死，将3萬英镑還与英商之孙。這事被英国媒体报道。在国内，大盛魁在公众中的美誉度更高，生意也更紅火了。

虚假宣传害人害已

5月，新疆藍天房地产開发企业因广告与协议中的虚假宣传，在交付房屋時不能兑現承诺，被业主告上法庭。通過法院近1年的审理，4月，乌鲁木齐中院做出判决，判业主胜述，開发企业按协议赔偿每户业主的經济损失。

由于虚假宣传而败诉，藍天房地产開发企业因此被媒体暴光，一年中销售业绩停止不前，企业經济损失惨重。

美国藍鳥饭店的形象积累

美国的藍鳥饭店以优质服务形象响誉世界。而它的的优质服务形象