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电商售前售后客服业务处理能力测试试卷
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售前工作需准备
A、知识准备
B、工具准备
C、心理准备
D、以上皆是(正确答案)
以下不是接待工作中必须登录的系统
A、千牛工作台
B、钉钉(正确答案)
C、OMS系统
D、第三方仓库软件
顾客说：“好的，我再看看”，以下做法错误的是
A、亲，非常开心今天与您分享，期待下次再为您服务(正确答案)
B、亲，您是还有什么疑虑么？喜欢不必犹豫
C、亲，现在恰逢活动，拍一发二，而且很适合您的肤质哦
D、亲，为您申请了特殊加赠礼，您不要考虑太久哦，额外加赠2小时有效哦
客户一起买了3件产品，其中一件是预售的，售前应该怎么做
A、告知客人先发有货的
B、
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