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物业管理
实行方案
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一、序言
非常感謝贵單位給我們制定物业管理方案的机會，我們将全心投入，争取這次和贵方合作的机遇，充足展示我們新生的实力，為贵單位提供值得信赖的物业管理服务。
在管理方案中，我司根据专业的物业管理并集合本项目的详细特點和规定，為小区提供一种操作性强、服务质量高、有针對性的货真价实的专业服务。
本计划書仅针對物业服务项目提出管理思绪，它将作為後来物业管理工作中执行根据；接管後，我們還會根据贵單位详细状况制定一套完善的物业管理作业指导書。
**物业管理有限责任企业是經国家职能部门同意的合法企业。?企业重要业务范围波及写字楼、商場、住宅小区、醫院、學校等物业管理，二手物业租售，電子监控设备、通信工程维护，园林绿化妆修，清洁家政服务等。
企业内部下辖管理部（财务、人事、总务、采购）、市場部（公关、客服质检、培训）、保安部、清洁部、绿化工程维修部。
二、项目管理分析
贵單位是实行24小時物业服务管理，為保证物业的服务质量，我企业将由培训課招取保安人员（以退伍軍人為主，高中以上學历）進行严格培训；并對進出車辆、人员、货品進行严格检查、演习；同步规定每個保安都要學會全天候對小区進行监控，消防检查，真正做到學有所用，以到达保证小区安全。同步将由我司客服质检課進行监督检查。
物业進場後，我司結合贵小区详细规定，全面配合小区工作保证本项目無消防事故、偷盗事故和其他事故发生。
四、物业管理初步方案
阐明
本计划書仅為此後服务的基本构造，重要提供物业管理公共服务，包括客户服务、安保、保洁、绿化、维修保养五個方面。
在顺利進場接管贵單位後，我們将根据实际状况，遵照国际的质量体系和一整套完善的各类服务的操作手册進行深入优化，以便更有效的管理此项目，為客户提供超值服务。
4.2管理机构设置及人员配置
根据管理服务的总体设想及小区的特點，本著“精干高效“以岗定人”的原则建立物业管理机构，管理实行项目經理负责制。设客户服务、保安、保洁绿化和维修四個部门，共需配置至少7?人。保安、保洁和绿化由我司区域主管進行归口管理，各部门平常工作任务执行由各部门队長在项目經理的指导下開展工作。
4.2.3项目部
根据本项目实际状况和按照国际质量体系原则，项目部需设项目經理1?人，管理员?4人，每天正常上班，周六，周曰轮番休息。
4.2.3.1服务時间及人员分派
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人员
時???间
周一
周二
周三
周四
周五
周六
周曰
經理
08:30-18:00
1
1
1
1
1
0
1
管理员
08:00-17:00
1
1
1
1
1
1
0
夜班安排管理人员轮番值班
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4.2.3.2岗位安排
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岗位名称
人数
工作内容
工作区域
备注
經理
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管理本部门员工，处理本部门平常事务，处理投诉。
项目部
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管理员
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安排小区的平常物业服务的開展，监督检查，客户服务。
项目部
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4.2.4保安队
4.2.1概述
根据本项目实际状况及严格按照国际质量体系原则，项目部保安队需设领班1人，3名队员，负责小区巡查、门岗、监控，露天停車場管理等职责。实行24小時保安运作。
4.2.4.2服务時间及人员分派
人员
時间
周一
周二
周三
周四
周五
周六
周曰
领班
08：00-17：00
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巡查岗
08：00-18：00
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18：00-08：00
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?
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门岗保安
08：00-18：00
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?
18：00-08：00
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阐明：假如在特殊状况下需要增長人员，我司将由保安部统一调派，以保证所有工作的顺利進行。
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4.2.4.3岗位安排
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部门
岗位名称
人数
工作内容
工作区域
备注
领班
领班
?
管理本部门员工处理本部门平常事务
各区域
?
门岗
保安员
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人、物、車出入检查
门岗内外
?
巡查岗
保安员
?
小区内外巡查安全检查
各区域
?
?
?
4.2.5保洁绿化队
4.2.5.1概述
根据本项目实际状况，保洁队需设领班1人，保洁员2人，合计3人。
4.2.5.1服务時间及人员分派
人员
時??间
周一
周二
周三
周四
周五
周六
周曰
领班
08：00-17：00
?
?
?
?
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?
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保洁员
06：30-16：30
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?
?
?
?
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注：每天正常有1人工作。當有重大活動需增長人员時由企业保洁部调派。
4.2.5.2岗位安排
部门
岗位名称
人
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